2014首届中国智能客服峰会在昆明圆满举行

客户世界 | 2015年7月13日 | 好客会 | 评论已关闭 | 1377

客户世界||2014-06-10
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6月4-5日，由客户世界机构联合安徽科大讯飞信息科技股份有限公司共同主办的2014首届中国智能客服峰会在昆明圆满举行。会议组织者致力于推动传统呼叫中心语音服务迈入新阶段，开创国内语音服务产业的全新格局。

随着技术的发展，新渠道不断涌现、社会化媒体层出不穷，呼叫中心的语音意义和沟通方式在移动互联网时代正在发生急剧的变化。人工服务的高成本正不断被更为低廉更为高效的自助、自动服务所替代。单纯人工热线的持续发展在许多企业也走到了尽头，转型成为各大呼叫中心面临的一大挑战。语音输入技术正在日益成熟，利用语音的人-机沟通是语音的新方向，在移动互联网时代，智能语音技术的日益普及对劳动技术双密集型的呼叫中心行业而言，也势必带来巨大的变革冲击。

本次会议得到了中国呼叫中心与电子商务发展研究院的支持和协办，倪春洋常务副院长亲临会议现场致辞。会议还邀请了业界知名专家袁道唯、黄达志、居德华等重量级嘉宾参与会议演讲；客户世界机构创办人赵溪先生主持了全场的会议。会议就《语音技术的行业应用及未来前景》组织了圆桌讨论，现场互动热烈，取得了圆满的会议成果。

本次会议共同有来自通讯运营商、银行及金融、政府与公用事业、电子商务等相关行业的会议代表超过150人参与会议的各项议程。