员工成长阶段与企业激励方式探讨
客户世界|李红飞|2014-05-05
员工成长问题是企业长期以来关注的焦点课题。员工成长不仅与员工个人发展休戚相关，也对企业发展至关重要。员工的成长具有其内在规律性，大致可以分为三个阶段，即：试探幻想期、成长完善期、成熟稳定期。如果能对各阶段特点进行分析总结，引导企业及时采取相应的激励措施，对于最大程度激发员工的潜力和积极性，提高企业的生产效率和效益将大有裨益。本文在分析员工各个成长阶段特点的基础上，结合工作激励原理，具体探讨了员工不同成长阶段应采取的具体激励措施。
一、试探幻想期
试探幻想期即新员工时期。该阶段，员工刚刚加入企业，正在进行自我预期与企业现状的磨合与适应，员工感到新奇也感到种种困惑：
我对企业充满各种期待……
我能否适应今后的工作？
要做好本职工作，我需要提高哪些技能？
我能否得到友善的接纳与必要的指导？
我能否在企业得以很好地发展，证明自己的能力，实现自己的理想……
此时员工的工作角色具有明显的学习型特点，需要明确工作职责，熟悉工作流程，积累工作方法，提升工作能力，融洽工作关系，既是建立职业信心及企业归属感的重要时期，也是容易遭遇职业挫败感的敏感时期。
该阶段，企业的主要激励措施有：加强对员工的引导，辅导员工进行正确的自我SWOT分析，帮助员工扬长避短；修正员工心理预期，提升员工心理素质，适当进行培训，帮助员工迅速适应岗位要求，有针对性地提升员工技能；指导员工合理进行个人职业发展规划，增强企业对员工的吸引力。例如：
为员工安排工作导师，通过老员工传帮带等形式，加强对新员工的情绪梳理及能力培养，帮助员工以积极心态迅速适应工作要求；
借助团队活动，促进团体融入，帮助员工建立组织归属感；
评选各类标兵，肯定员工才能，帮助员工树立信心……
二、成长完善期
成长完善期，工作关系趋于融洽，员工能力可以适应工作要求，已经建立起自己对工作的认知和见解，能够提出一些具有建设性的合理化建议，员工渴望确立明确的职业发展目标，最大限度发挥自己的聪明才智，实现自身价值。员工成长迅速，想法一方面层出不穷，一方面仍臻完善：
我认为xx方面的规范需要修订，并且我已经有了基本思路；
我主张更加灵活开放的管理方式，现行办法亟需变革；
我们不能停留在墨守陈规的阶段，我们需要不断挑战；
我已经制定了下一步发展计划，预计达到xx目标……
此阶段，员工工作角色呈现出明显的自主性特点，乐于积极探索，工作思路逐步拓展，但容易出现意气风发有余、契合实际不足的情况，可能导致一些不必要的错误。这是员工自我成长的核心阶段，同时也因为其承上启下的特点，容易在成长过程中出现某些症结。
此时，企业应更加公正客观地把脉员工成长，一方面要加强对员工的鼓励，广辟渠道，加强指导，给予员工施展才华的平台，肯定员工聪明才智；同时要进行客观的评价衡量，勇于担负员工发展成本，规范员工发展思路，加强沟通指导，辅助员工做出正确决策，顺利渡过发展过渡期。
企业可采取的主要激励措施有：适当设置具有一定挑战性的工作，形成良好的助推力，激发员工实现目标的主动性；鼓励员工参与公司的研发项目或课题，使之在公司的创新活动中发挥自身潜能； 拓展培训的广度和宽度，根据员工短板需求培养员工多方面的技能，促进员工综合发展。例如：
设立多种培训渠道，增强员工发展技能；
为员工创造成长环境，针对员工特点分类进行培养；
赋予工作任务，让员工做出成绩……
三、成熟稳定期
成熟稳定期，员工进入工作各方面的黄金时期，可以游刃有余地应对工作挑战，能够出色完成工作任务，已成长为组织的骨干力量，在组织中产生一定的影响力，能够进行专业技能的传承，在企业人才的培养中发挥举足轻重的作用。该阶段，员工已具备独立的工作能力，需要进一步加深职业探索，谨防职业躁动。
此时员工在工作角色上基本与企业融为一体，需要提升工作决策准确性，承担决策后果，在享受更多权力的同时，也相应承担更多的责任。
该阶段，企业可以给予员工充分的信任，赋予员工更大范围的工作任务，为员工提供更多的提升空间。主要的激励措施有：注重对员工知识的培养，增强员工工作的自主性和独立性；赋予骨干员工一定的工作权利，体现出组织对他们的尊重和认可；设立开放式沟通渠道，鼓励员工直抒心意，集思广益，培养员工合作精神……
四、其他说明
由于员工成长存在阶段性特点，企业据此制定相应的员工激励举措，对于实现员工与企业的双重发展具有较好的作用。同时，我们还必须注意到在这种基于员工发展阶段性的共性激励举措之外，企业也应考虑因员工教育背景、工作经验等不同引发的个性特点，因人、因时进行个性化激励。
个性特点即个人气质，根据心理学家的研究，基本可以分为多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质四种类型。具体分析如下：
多血质个性的员工，工作精力充沛，工作效率高，善于适应环境变化，但注意力容易发生转移。企业可以鼓励此类员工在工作中充分发挥个人所长，同时加强与员工的沟通交流，增强员工工作持久性。
胆汁质个性的员工，在工作中情绪乐观，积极向上，敢于克服工作中的困难，但抗挫能力欠佳，一旦受挫容易心灰意冷。企业可以鼓励此类员工参与富有挑战性的工作或课题，同时加强情绪管理，及时关注员工工作状态及情绪变化，给予必要的指导，帮助员工应对工作中的困难。
粘液质个性的员工，在工作中具有较好的自制力，严于律己，恪守工作制度，但缺乏创新精神，随机应变能力不强。企业可以鼓励此类员工在一些常规工作上发光发热，同时可借助团队的力量，对他们进行引导，鼓励他们适当参与一些员工创新活动，提高工作的灵活性。
抑郁质个性的员工，在工作中沉稳冷静，想象力丰富，但处理事情容易优柔寡断，缺乏主动性。企业可以鼓励此类员工参与一些思路较延展的项目，同时应引导他们正确发泄情感，增强工作信心。
实际工作中，员工可能表现出多种气质类型。企业要统筹兼顾，既要综合考虑员工的气质特征，进行个性化的激励，又应根据员工职业发展的不同阶段制定阶段性的激励举措，以培养员工积极的学习和工作态度，最大限度发挥员工工作潜能，最大化提高企业生产效率，最终实现企业的持续稳定发展。
本文刊载于《客户世界》2014年4月刊；作者单位为山东移动客服二中心。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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