素素成长系列故事11：完结篇
客户世界|张佑佶|2014-03-05
素素成长系列故事11：完结篇
——天赋与世界需求交汇处，便是使命所在
作者：张佑佶 | 来源：客户世界 | 2014-03-05
素素必须承认一点，自己其实并非那么积极主动的人，下了班只想回到自己的小窝，什么都不做也不想，让自己随性而为，好像用了一天的电池得充电一样。素素不觉得这样有什么不对，否则一天24小时紧绷着，会把人给压垮了。正因如此，素素养成了一个好习惯，下班前总能将手头的事情尽量阶段性完结，一方面对客户有个好交代，另一方面也不会将太多事情带回家，影响自己的心情和平稳状态。两三年下来，这个习惯给素素带来良好的心理循环，下了班就能保持心情平稳和轻松，而只要一早起床，就像装了电池的机器兔子一样勤奋工作。
是为了工资吗？还是为了表现？素素曾扪心自问，答案似乎不是这二者，而是为他人服务，只有给客户和工作伙伴带来满意和幸福感，才能让自己充满能量与精力。工资或是报酬只是生存的基本条件之一，但绝非唯一、最重要的因素。另一个重要因素是成长，成长包括环境与自然需求两方面，工作的技术性、业务的维度以及职责的影响构成了环境因素，这些环境因素结合自身的成长需求，包括稳定的工作、社会的认同、他人的尊重和最终的自我实现一起成为职业选择中的更重要的条件。客服工作虽然看来单调，没有太多的变化，客户的问题始终是那几个，但就如同孩子成长阶段的问题一样，不也都是那几个吗？面对客户在使用产品的不同阶段所产生的问题，视同亲人一般的悉心呵护照顾，产生亲人般的关系，也就形成了最关键的客户粘度。素素觉得这样的思考方式，对于自我成长有很大的帮助，让自己这个小小螺丝钉，在巨大的企业管理和服务体系里而也能产生重要的价值。
或许是素素这样的思想和态度影响了好朋友毛毛，让毛毛开始转变，不再将自我意识摆在第一位，而是放在了服务他人的台面之下，作为有力的支撑。一旦有了这样的思想转变，毛毛整个人的状态变得积极、正面、阳光，不仅原先的愁容满面和消极悲观不见了，在工作表现上也呈现90度的急转直上。毛毛觉得这这要归功于素素的用心帮助和鼓励。
素素没想到将自己的成长经验的想法和好朋友分享之后，竟然产生这么大的影响，也让自己产生很大的信心，相信自己走在正确的人生道路上，继续往社会认同和他人尊重的方向努力不懈，希望有朝一日能达到自我实现的人生目标。在担任培训师的过程中，素素在许多更年轻伙伴中看到自己的影子，也看到很多类似毛毛的后进，她会尽可能提醒他们如何避免走弯路，让他们在自已的人生道路上，以每个人不同的速度和方式开始他们的人生修炼之路。 在素素进入客服工作的第7年，素素晋升到客服主管的岗位。主管在庆祝会上致辞说道：“当初素素并不是最优秀的人员，但通过对素素的人格特质客观分析之后，我们为素素规划适合的岗位发展路径和培训计划，素素能够通过了解自身的性格优势，以虚心的态度和踏实的学习让自已不断成长，并将自我优势在工作中发挥到淋漓尽致。素素除了在每个职岗位上达到所要求的各项KPI外，还能够跨越自身工作要求，帮助他人达成更高的工作绩效。为自己以及他人建构合适的的心理层面，这个软性的心理素质，恰恰是客户服务这种情绪性工作最需要的。”
素素看着窗外的蓝天与阳光普照大地，这美好的一切都源自于客观而正确地了解自我，全然地接受自我，并且发挥自我优势，顺势而行。她庆幸自己当初的选择，更庆幸单位所给予的自我评估与分析，让自己少走弯路，更有自信而确定地往终极人生目标前进，随时有一盏明灯为自己照亮前方，让自己快乐而幸福地走在人生的道路上。
领导能力
影响力
（以上胜任力定义见本文作者之著作《放飞心的无限》第69、72页）
本期关注重点：在素素进入客服工作的第7年，素素晋升到客服主管的岗位。主管在庆祝会上致辞说道：“当初素素并不是最优秀的人员，但通过对素素的人格特质客观分析之后，我们为素素规划适合的岗位发展路径和培训计划，素素能够通过了解自身的性格优势，以虚心的态度和踏实的学习让自已不断成长，并将自我优势在工作中发挥到淋漓尽致。素素除了在每个职岗位上达到所要求的各项KPI外，还能够跨越自身工作要求，帮助他人达成更高的工作绩效。为自己以及他人建构合适的的心理层面，这个软性的心理素质，恰恰是客户服务这种情绪性工作最需要的。”
本文刊载于《客户世界》2014年1-2月合刊。作者为畅销书《放飞心的无限》作者。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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