东进技术刘骏：互联网给企业通信的启示

客户世界 | 2015年7月13日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 2331

|东进技术 |2014-02-26

我们不知道我们想要什么

也就在两年前，我家周末晚上的一个典型场景是儿子桌前玩PC，妻子煲电话粥，我躺在沙发上看电视，而现在最常见的场景是3个人齐刷刷地低头看手机和Pad。对此我有时会困惑，因为也是在两年前，我并不认为人们会在一个方寸之间做更多的事情，然而变化来得如此快速而又悄无声息。如今我们已经习惯于通过手机散播心灵鸡汤、团购吃饭、看欧美剧、开车导航甚至缴违章罚款，而这是我们以前想不到的，换句话说，我们不知道这是我们想要的。

对于企业来说，是不是也像我们一样，对自身企业通信的价值期望比较模糊呢，或者说企业经理们是否确切地知道他的企业到底需要什么样的通信系统。一个简单的求证方法是看看现在的企业通信系统是不是企业经理们多年前想要的，答案往往是否定的。

曾经与一位IP终端厂商的营销负责人交流，他说，现在有些呼叫中心的管理者们正在尝试采用IP电话机来代替座席员的桌面PC，而过去他们认为座席话机终端仅仅是一个通话设备而已，座席的所有业务处理是PC应该做的事情。显然，大多数人对计算机应用更熟悉，而没有意识到电话终端的智能化程度已越来越高。智能化的话机终端在企业内部有时可以代替PC，因为对某些企业应用来说，PC的处理能力是冗余的。这位负责人说，将来当我们抛开办公桌上那台笨重的机箱，并通过各种终端来完成办公和通讯的时候，请不要奇怪，因为我们现在不知道这就是我们想要的。

互联网的开放性催生新需求

在IT和通讯行业，技术对市场的推动作用往往表现得非常明显，技术的进步催生了许多我们过去没有意识到的应用，满足我们过去“不知道”的需求，从而带动一个全新的市场，亦或将其他行业的传统优势者拉下马来。这一点在近几年的移动互联网表现得尤为明显。

过年还在发短信拜年吗，Out了吧，手机IM就能完成，无论是效率还是资费，都比短信优得多，因此，电信运营商的短信收入在下降；过年抢红包了吗，我没有！因为我没有绑定银行卡，但我将来一定会通过手机来给晚辈们发红包，给长辈们送孝心，给朋友们送情意，也许手机能改变礼品市场；过年通过手机软件打车了吗，我没有！据说腾讯和阿里巴巴正耗资10亿来改变人们路边招手打车的习惯，我没法想象，路边无法拦出租车是个什么景象，但不排除它将来可能发生。

基于移动互联网的应用以超出人们想象力的态势不断推出，其背后的技术推动力量是显而易见的。处理器能力在提高，空中带宽在增加，芯片存储价格在下降，各种传感器技术在成熟，都是使得手机的操控体验快速上升，但是技术的推动作用更多地是通过技术的开放性体现出来。

互联网给企业通信的启示

移动互联网的开放性主要表现在IP网络的水平化和终端平台的标准化，IP网络的水平化使得开发者不用过多地关注网络应用层以下的低层通信控制协议，进而聚焦于用户需求；终端平台的标准化来源于手机操作系统日益在向Android和iOS上集中，后来者机会很少，开发者能很好地适配。在一个标准和开放的应用环境中，开发者的创新力得到了充分的施展和发挥。更重要的是，互联网行业的收费模式不再是软件授权，而是朝着用户更易接受的方式改变，甚至在应用推广初期还要向用户送钱。所有这一切都奠定了互联网行业空前发展的基础。

不幸的是，在过去一段相当长的时间里，企业通信行业并没有类似互联网行业这样一个标准而又开放的应用环境，新技术的应用对于大多数企业来说还是较为昂贵，使得企业通信市场难以取得类似互联网行业那样爆发式的增长。

但乐观的是，企业通信在技术上正在融入互联网的技术特征，同时语音和视频将会越来越多承载在IP网络上，相信迎接我们的是一个崭新而又充满挑战的企业市场，其中，技术又会将扮演一个推动行业发展的重要角色。