我的”呼叫人生”
|顾敏佳|2014-01-17
我，86年寅虎年出生的一位南方人；
我，22岁参加工作，一直从事销售行业；
我，12年5月进入远传，接触一个完全陌生的行业；
记得那时候我第一次踏入远传大家庭的大门，让我感触最深的是公司大门处写着努力成就梦想，服务创造价值，这八个字让我的梦想重新起航。
到今年我已经在这个大家庭中生活了一年多，对于有些人来说一年是非常短暂的时间，只有365天，只有8760小时，只有525600分钟。但对于我从一个门外汉到了解这个行业的人来说这一年的时间是弥足珍贵，我的呼叫人生是从坐席，测听师，部门主管的转变，每个阶段带给我不一样的收获和惊喜。
三天的新人培训很快结束，那时候的我还一直沉浸在之前的行业中，很难适应这样的一个过程，尤其是第一次进行外呼的时候，竟然非常紧张，紧张到连一通电话都无法正常说结束句。后来同事的一句话点醒梦中人，你把他们当成不同的客户类型去对待这样能消除这些所谓的紧张感。正是因为这些点点滴滴的小事，让我学到了客服代表不一样的耐心以及职业素养，也让我重新认识了客服代表：
她不是一层不变的职业；
她不是只会打电话和接电话的“机器人”；
她是有着理想和梦想的职业；
她是有着一颗服务好每个客户的心；
7月的某一天，无意间路过公告栏，看到质检部门招测听师。那时候对测听师的印象只知道是听录音和打分的。这里是我的第一个转折点，我去面试了并且应聘成功。也正是因为这样的一个转折点，经历了很多的第一次：
第一次给坐席做带教；
第一次做业务培训；
第一次参加录音校准会；
第一次对客户投诉进行判别；
第一次参加素质力测评；
现在的我已是品质保证部的主管，能有今天的成果，完全是靠着从一线积累的工作经验以及领导的认可，现在的我也已经明白主管在部门内的作用，它不是你要去管多少多少事也不是让你要去做多少多少事，而是需要清晰的明白本部门能给公司以及客户带去多少的价值。
我的呼叫人生一直在路上，我相信路的后面仍旧是路，所以行走一旦开始之后，就不会停止，我还在努力！！！
本文应“客户世界”邀约专门撰写；作者单位杭州远传新业科技有限公司。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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