客户世界2014展望论坛在深圳成功召开

客户世界||2014-01-17

2014年1月9日，深圳。客户世界2014展望论坛在深圳蓬客精品酒店圆满举行。会议由客户世界机构主办，深圳市呼叫中心行业协会、CC-CMM国际标准组织协办，客户世界机构旗下“客世传媒”承办，吸引了230余位来自国内各个行业与会代表出席，行业涉及通信行业、金融行业、 IT 与互联网行业、消费产品也、政府与公用事业、制造业、旅游服务业等，共同回顾2013呼叫中心产业的热点，展望2014年的产业发展趋势。

本届论坛以“从互动平台到客户运营的中心”为主题展开研讨，期间举办了“金耳唛”奖杯入驻中信银行信用卡中心仪式。中信银行信用卡客服中心三次蝉联金耳唛评委会金奖，并永久保留象征着中国呼叫中心产业最高荣誉的“金耳唛杯”，获颁呼叫中心终身荣誉，晋升“金耳唛杯”董事俱乐部。据悉，中信银行信用卡中心是继携程旅行网之后第二家获得该荣誉的企业。

9日下午14时，会议正式开幕，深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长廖黛丽女士致开幕词。客户世界机构创办人、CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪先生就年度行业点评及趋势进行了分析。此后分别发表了由中信银行信用卡中心客服部总经理罗隽先生《微信推广项目分享》、中国移动广东公司客户服务（深圳）中心总经理肖冬军先生《接触的力量-基于VCPCS模型的精益服务营销管理》、亿迅（中国）软件有限公司CEO李农先生《如何让呼叫中心拥有互联网思维-社会化媒体运营及案例分享》的主题演讲。

深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长 廖黛丽

客户世界机构创办人、CC-CMM国际标准认证机构主席 赵溪

中信银行信用卡中心客服部总经理 罗隽

中国移动广东公司客户服务（深圳）中心总经理 肖冬军

亿迅（中国）软件有限公司CEO 李农

呼叫中心产业在中国至今已经有十六年的发展历程。近年来，呼叫中心已经迅速发展成一种新兴产业，出现专用的软硬件设备提供商、系统集成商和大批运营商。现已在电信、银行、保险、证券、电力、交通、海运、航空、旅游、税务、商业及娱乐等行业建立先进的呼叫中心，将市场开发、销售和客户服务统一为一个系统平台，在市场竞争中为企业带来巨大利润，建立企业形象，成为各行各业的制胜法宝。伴随着近两年来多媒体渠道的迅速发展，未来新技术推动下的语音服务趋势；客户互动形态的未来变化，体验成为KPI；大数据战略下的客户数据分析与客情管理；首席客户官：客户资产和客户体验的管理；劳动密集型战略新兴产业的人力资源开发必将成为产业未来的关注热点。

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