华铁广通牵手土豆网 借助广通云呼叫中心加强管理

|华铁广通 |2014-01-15

据悉，华铁广通签约土豆网，为其搭建云呼叫中心平台，助其提升公企业司整体服务水平和管理水平，以便为用户提供更好的咨询服务。

上海全土豆网络科技有限公司（土豆网，Tudou.com），是国内的一家大型视频分享网站，用户可以在该网站上传、观看、分享与下载视频短片。目前为止，每天独立用户数超过2500万，每月2亿用户，拥有超过8000万的注册用户。

广通云呼叫中心应用

广通云呼叫中心是北京华铁广通电信技术有限公司推出的具有强大客户关系管理功能的呼叫中心产品，它整合了包括400热线，电话语音导航，智能转接，呼叫控制，班长管理、来电弹屏、电话录音、网络传真、客户关系管理、以及即时通信等多种功能模块，可帮助企业提高工作效率和服务水平，并协助企业进行管理创新，为客户打造一站式的专业呼叫中心系统。广通云呼叫中心采用SaaS运营模式，企业不需购买任何硬件和系统建设费用，也不需要负担系统的运行与维护工作，采用租赁的方式，就可以根据自己的需要立即拥有自己专业的呼叫中心系统。

1、 自定义报表

广通云呼叫中心CRM版可以记录好每一通来电的信息（包括来电号码、咨询内容），通过自定义报表可以输出管理人员要的报表（按月/周/天），而且重复来电时不用重复录入客户资料，大大提升了工作效率和报表准确性。

2、 提升接听率：

n  根据呼入电话量的高峰低谷，可以灵活的调整座席接听的数量，并根据报表数据对呼叫中心整体运营情况进行把握；

n  当第一个通话时自动转接到下一部，所有电话都遇忙时，可以进入排队正待的状态，系统并会告知前边等待的人数，当长时间未接听时可以转接到转备份电话上，从而最大限度降低呼损。

n  坐席离开、化后处理时，通过对状态控制，可以避免呼入电话的流失，提高了服务质量；

n  查看呼入未接记录，对未接听的话务可以做及时回访，确保信息不丢失。

n  通过每月由项目部生成的企业呼叫中心诊断报告、企业话务应用情况分析等系统的报告，诊断出目前话务所存在的问题。

3、 全程录音

在处理投诉的过程中，电话录音就成为了非常重要的证据，广通云呼叫中心平台实现电话全程录音功能（打到手机上也有录音），决策层可以实时监控每个客服的电话录音情况，了解客服人员在解决投诉过程中中存在的问题并加以解决，有效的提升客服服务质量。

4、 多码号接入

广通云呼叫中心平台支持多号码接入，每个对外宣传的号码均可以接到平台上，管理者可以根据不同码号的话务量作话务分析。

企业名片：北京华铁广通电信技术公司是一家致力于推动中国中小企业融合通信信息化发展的创新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“广通云”企业通信信息化智能运营服务平台，是呼叫中心托管云运营模式的缔造者，云计算运营服务的领航者，微呼叫中心开创历史第一人。

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