东进助易鸣打造贵金属行业呼叫中心典范

客户世界 | 2015年7月13日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1397

|东进技术 |2013-12-30

楼市调控不断加码，股市长期低迷，无形中催热了贵金属投资市场，由此也导致贵金属行业竞争日益加剧。在此背景下，如何能吸引更多的投资者，成为贵金属交易公司重点考量的问题。全国首家提出并且实行“全方位服务客户”概念的天津易鸣贵金属经营有限公司，引进了由东进技术与合作伙伴长沙一众为其打造的呼叫中心系统，为客户提供高品质服务的同时，也在贵金属行业树立了标杆和典范。

天津易鸣是一家规范、专业、卓越的贵金属投资服务商，主要从事黄金、白银等贵金属经营、买卖及天通银电子交易等业务，拥有资深专业的强大专业团队，实力雄厚，已成为贵金属投资行业的翘楚。为进一步提升企业核心竞争力，提高公司营销水平和服务客户质量，天津易鸣决定利用现代化通讯技术，建立呼叫中心平台，力求实现销售与服务一体化管理。

相比其他行业，贵金属行业对于呼叫中心系统有特殊的要求，既要求贵金属公司呼叫中心能实现总部与各分公司之间通信与数据网统一管理，还需具备稳定性以及系统接口的兼容性，以适应从创建初期至公司后期不同阶段的发展目标。

针对于此，东进技术为天津易鸣量身定制了以东进Keygoe多媒体交换机作为核心设备的专属呼叫中心系统解决方案。据了解，东进Keygoe多媒体交换机是一个融合的多媒体信息交换平台，为基于电路交换网和分组交换网上的业务或应用提供语音、视频、VoIP、传真和会议等多媒体处理能力支撑，并实现这些业务或应用的跨网络融合，既能节省技术人员的维护工作量，又能保证数据的安全性。同时，东进Keygoe多媒体交换机采用标准开发接口和国际标准协议，其开放性平台架构为贵金属行业网络交易和电话销售的业务系统提供了全面、方便、快捷的接口支持，满足了客户一系列需要，为业务拓展带来了便利。

不仅如此，贵金属行业对呼叫中心的扩容性也有较高的要求：扩容和升级也要灵活、快速和低成本。基于KEYGOE多媒体交换机打造的呼叫中心可以与板卡系统实现互联，迎合了贵金属交易行业的独特要求，企业需要升级扩容时，只需简单增加硬件和软件升级就可以轻松实现。据悉，该项目一期达500座席，后期还将随着公司业务的发展而继续扩容。

通过打造专业的呼叫中心系统平台，天津易鸣实现业务流程电子化、数据化，将原本单一的点服务发展成面服务，并规范了工作流程，同时对工作流程进行严格的把控和监督，让每一位客户都享受到全方位的服务。另一方面，借力呼叫中心营销平台，天津易鸣大力发展电话营销，让越来越多的用户了解贵金属市场，了解天津易鸣，让更多用户加入天津易鸣买卖的行列。