为盲人开活路
客户世界|李松|2013-11-19
随着社会的发展，年轻盲人受教育程度越来越高，目前国内每年有数以百计的本科盲人毕业生，大专学历每年数以千计，且针对盲人的大学学历教育正在迅速增长，再加上由于后天疾病和意外伤害的高素质盲人出现，高学历的盲人队伍正在迅速增加。多年来，高学历盲人在诸多行业如医学、心理学、播音等领域进行了艰苦的探索 、奋斗，但结果不如人意，在拿了一堆证书后为了生存，不管多高的学历，最后只能去按摩店。
光明天使基金抱着帮助盲人自立的初衷，于2010年6月开设了第一个呼叫中心岗前培训班，得到中国盲协、盲人出版社、华硕电脑、台湾中华电信、盛世融智有限公司、客户世界机构的鼎力支持。但由于成批的盲人进入呼叫中心职场工作在国内没有先例，所以在就业环节受阻，十月再次开班，以第一期学员回炉再训为主，就业之门还是没开，直到2011年初，昆仑保险电销团队成为第一个愿意接受并勉强具备接纳盲人员工走上工作岗位的纯商业企业。
11个盲人员工走上工作岗位后，创造了一系列让我们这些行业专家没有想到的数据：11位盲人员工，2011年七月份销售成绩排名第一、第二、第四；八月份销售成绩，排名第一第三第四都是盲人员工；且截至2011年8月31日，整个团队的销售业绩有70%为盲人员工做成的（一个盲人超过4个正常人）。虽然案例只有一个，但这个案例是在同工、同酬、同一家企业的同一个职场，在同一批管理团队下工作，使用相同的技术手段和客户数据的情况下。所以，这个案例已经证明：盲人在呼叫中心的某些特定领域（比如保险电销）比常人有优势且优势明显！
按摩行业一线从业人员约30万，其中盲人为10万，呼叫中心行业一线从业人员（TSR）50万，真正意义上的盲人TSR（坐席代表） 不足50人。通过这个数据对比，我们发现盲人从事呼叫中心工作，其就业潜力巨大，不管有多少困难，都值得我们奋斗下去。另一方面，通过与全国各地（包括中心大城市和边远地区）盲人的广泛交流，他们对投身呼叫中心行业的意愿非常强烈，很多人用“救命稻草”一类的强烈词汇来表达他们的愿望。
目前除昆仑保险外，还有深发展、美日保险、合众保险已明确表示需要成批地吸收接受过专业培训的盲人员工，我们近期在新浪微博开了个 @盲人热线 的微博。立即引起了呼叫中心行业众多顶级企业老总们的关注，同时也得到盲人读屏软件企业的关注。
光明天使基金是这条道路的开拓者，但这么大的事业，不是一家机构能够做好的，需要更多的参与者。
由于种种原因，第一期第二期呼叫中心岗前培训班的执行团队相继中止了与光明天使基金的合作，通过客户世界机构的介绍，李松2011年7月底开始筹划安排第三期的培训，这期培训得到客户世界机构和光明天使基金的大力支持。
2011年9月14日正式开班，培训地点在北京。最终通过层层筛送并电话面试确定合格学员25人，实到18人（8女，10男）。培训将于本月29日结束，整个培训期间，受训学员、用人企业和盲人群体持续关注并好评这次培训，目前这18个人的就业已全部落实。要求办下一届呼叫中心岗前培训的呼声很高，且报名学员踊跃，用人企业的需求也很大。在这个背景下，我们寻找合作方共同为盲人开活路！
经过我们的调研，近期培训加推广的模式还是最切实际的，从长期来讲，目前这样做也是最有效的。培训是挑选合格的学员并给予专业训练；推广是与用人企业交流并协助他们搭建合适的盲人工作平台。目前的要务是积累更多的案例。
盲人从事呼叫中心工作，对盲人是开了活路，对于用人企业是增加了优质员工的来源，是大好事，对盲人是真正意义上的自立，且吸收容纳盲人的空间潜力巨大。但这么大的一个事业，毕竟刚刚起步，需要持续的人力和资金投入才能解决目前遇到的方方面面的困难，其中最大的困难是观念的转变，包括用人企业的观念和盲人自身的观念。要转变观念，需要更多案例；更多的案例的实现，需要资金和有慈善运作经验的正直的团队的参与。
本文刊载于《客户世界》2013年11月刊；作者李松为光明天使志愿者，盲人呼叫中心岗前培训班班主任。本文摘录自第三期盲人呼叫中心座席培训班的工作总结。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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