第三届CC-CMM年会将于2014年4月23-25日在新加坡举行

客户世界||2013-11-15

2014第三届CC-CMM年度会议（CC-CMM Summit 2014）将于4月23日-25日在新加坡丽晶大酒店召开。会议由CC-CMM国际标准组织主办，寄希望成为全球呼叫中心产业最顶级智库的年度聚会。CC-CMM年会2013年于台北举办，依照国际化的发展目标，2014年的会议确定在新加坡举行，进一步融合亚太客服中心业界的资源进行更广泛的交流。

本届CC-CMM年度会议的主题为“标准，提升客户体验的新境界”。由客户世界机构旗下“客世传媒”承办，并得到新加坡呼叫中心协会CCAS、香港客户中心协会HKCCA、马来西亚呼叫中心协会CCAM以及韩国呼叫中心产业情报研究所CIRC的支持。届时亚太地区各行业专家将共聚一堂，就呼叫中心产业标准化建设及未来发展展望，亚太地区呼叫中心产业报告发布及未来趋势研究，呼叫中心运营行业标杆案例分享等关注重点进行讨论，通过交流学习到各自先进的管理经验。

呼叫中心是一个国际产业资源合理配置和高度标准化运作的现代服务产业的重要分支。经过多年的基础发展和孕育，已经形成北美、欧洲和亚太三足鼎立的全球产业发展格局。CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准作为一个“源于中国、服务全球”的国际产业标准体系，我们基于亚太地区产业发展的基础进行了大量的实践，已经开始发挥积极的作用。

会议期间安排了参访新加坡标杆型呼叫中心、年度论坛、授牌晚宴、WorkShop等活动，期待能集合全球产业智慧、共同推动呼叫中心产业标准的融合和深化。

这是一个学术性的国际高峰研讨论坛，邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

会议信息：

会议名称：2014第三届CC-CMM会议（CC-CMM Summit 2014）

主办单位：CC-CMM国际标准组织(CC-CMM)

承办单位： 客户世界机构旗下-客世传媒(CCMW Media)

特别支持：新加坡呼叫中心协会、香港客户中心协会、马来西亚呼叫中心协会、韩国呼叫中心产业情报研究所

会议时间：2014年4月23-25日

会议地点: 新加坡 丽晶大酒店（The Regent Singapore）

会议网站: http://www.www.ccmw.net/cc-cmm/

会议热线：400-779-7070

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