浅谈我的“呼叫人生”

客户世界 | 2015年7月13日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1764

客户世界|胡蓉供稿：远传|2013-10-28

前不久拜读完杨萍老师的《呼叫人生》，深深的被这本书所吸引。曾看过这样一句话，引人入胜的文章是因为能让读者产生共鸣，而《呼叫人生》这本书，确实让我有了这样的感受。借着这样的机会，我也想追忆下我的呼叫中心生涯。

“一场相遇，一场美丽。滚滚红尘中，你我于不经意间擦肩，而后回眸。。。

擦肩而过是种遗憾，电话中邂逅是种浪漫；不曾经失去，就无所谓拥有；不经历风霜，就无所谓阳光。

在呼叫中心我们的心中在呼叫，在呼叫中我们相遇在呼叫中心。双手合十、四目流转中，该怎么样呼叫我们的人生？”

这是《呼叫人生》书上封面的句子，也是最初这本书吸引我的地方。看过行业内的书籍不算多，但是接触以这样抒情方式开篇的行业书籍确是第一次，顿时就对这本书产生了浓厚的兴趣。再深入去探究这本书时，竟发现有点像在看小说，渐渐的也就迷失在故事当中。

说这本书引起了我的共鸣，是因为故事中果冻在大学毕业后的迷茫，及偶然进入呼叫中心，和自己的经历如此相似。犹记得2011年刚出来实习，被学校安排到杭州来时，带着对未来的迷茫和不知所措，开始了人生中第一份正式的工作-客服人员。那一个月朝九晚六的培训，晚上还要练习打字速度，有一种还在学校读书的错觉。虽然培训内容特别复杂特别多，但因为一起培训的都是同龄的人，也就多了一些欢乐，少了一份枯燥。在一系列培训完成后，终于可以试着上岗了，接通第一个电话时那种心跳加速，紧张得脸红的感觉现在都还记忆犹新。

一起来杭州实习的同学有十几个，但是坚持下来并且适应客服岗位的确非常少，渐渐的不断有同学离职。但我却没有那样的想法，虽然不是因为自己对客服工作感兴趣，而是觉得这对自己是个锻炼，如果没有做出成绩就退出，怕自己会有遗憾。可能也就是因为这样的坚持，也有了提升自己的机会，让自己步入了管理岗-客服组长。在学校担任班干部的经验不是没有，但工作后要管理人员，却是一个新的挑战。那时候对客服中心的现场管理，都是在慢慢的摸索中前进，受过委屈，但当得到自己帮助的客服有提升时，也得到了前所未有的满足感。渐渐的开始发现，客服岗位更多的是80/90年的，非常年轻的一个群体，非常有个性的群体，对他们的管理，如果是循规蹈矩、固步自封那肯定是行不通的，更多是用激励的方式，发挥他们的最大潜能。在不断积累管理经验和工作挑战中，自己承载的东西也越来越多，工作任务也越来越重，突破一个个瓶颈，到目前自己担任一个项目的负责人-客服主管，挑战与机遇是并存的，勇于挑战自己才能让自己更强大。真正的铁饭碗不是在一个地方能够不愁吃穿，而是随便在哪里都能有自己的立足之地。

经历过呼入项目、呼出项目，又有幸能外派学习，接触大型呼叫中心的一些咨询项目，咨询师，慢慢的开始了解呼叫中心这个行业。一份工作，不单纯是为了每个月的薪水，更多的是能力的积累。在积累的过程中，可能会遇到很多挫折，但年轻的我们如果能脚踏实地，不断给自己设立新的小目标，最终也会实现自己的大目标。

近三年的呼叫中心工作生涯，让我明白什么是胜者为王，什么是坚持就是胜利。不怕没机遇，就怕机遇降临时自己没能力抓住，再不折腾我们就老了。年轻就是资本，经验才是王道。人生，在自己手中。