2013首届金耳唛杯最佳呼叫中心教育培训机构颁奖礼在京举行
客户世界||2013-10-30
2013年10月15日，2013首届金耳唛杯最佳呼叫中心教育培训机构颁奖礼在京，安徽省青年政治学校、南京市玄武中等专业学校、烟台市南山职业技术学校荣获殊荣，亚太呼叫中心联盟主席袁达文等嘉宾莅临颁奖礼致辞并与客户世界机构（集团）总裁/客世教育董事长赵溪，复旦大学软件学院副院长等为获奖者颁奖。
客世教育统计数据得出，在我国大力发展现代服务业产业的政策背景之下，呼叫中心以其独特的产业优势得到了蓬勃的发展。为了适应国民经济对相关专业人才的迫切需求，各地区各相关院校结合各自的基础资源做了非常积极有益的尝试，取得了一定的进展。据教育部-中国职业技术教育协会不完全统计，截止2013年6月底，全国各地开办“呼叫中心”相关专业的大中专院校已不下300家，在校学生规模已超两万人。
呼叫中心及相关专业的发展形势是可喜的，未来空间也未可限量。但发展初期各院系运作过程中也暴露出不少的问题，亟待从根本层面加以解决。一方面，各地院校目前在相关专业的培养过程中，普遍缺乏专业化的指导，相关课程大纲及教辅材料严重缺乏，导致培养出来的学生距离呼叫中心机构的用人要求存在较大偏差；另一方面，万人的培养规模与呼叫中心产业超百万人的产业规模相比有较大差距。
为了更好地推动各种形式的呼叫中心教育培训机构办好相关专业，奖励先进并促进呼叫中心职业教育体系整体完善和发展，中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”组委会决定自2013年起增设“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心教育培训机构评选，通过品牌示范作用带动呼叫中心人才培养工作，推动产业发展。
中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”创办于2005年，自创立之日起即以学术性和实践精神，致力成为中国呼叫中心产业发展的风向标。其目的在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准及交流体系，推动呼叫中心产业在中国的发展。
评选由权威的第三方资讯和研究平台–客户世界机构主办，国家发改委、国家信息中心以及工业和信息化部联合支持，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织提供指导。
历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太呼叫中心联盟APCCAL以及欧洲呼叫中心联盟ECCCO及其所属各国呼叫中心成员协会共同支持；评选接轨亚太及全球呼叫中心多项评选活动；是一个全球化的产业交流机制。
在此期间，评委会还评选出2013年度最佳呼叫中心企业、最佳呼叫中心管理人员等奖项，中国工商银行、中国建设银行、中信银行信用卡中心、中国平安、太平洋保险、奔驰汽车、东方CJ、美的集团、友邦保险、快乐购物、1号店、上海电信、惠氏、同仁堂、中外运-敦豪、高德软件等一批知名企业呼叫中心荣膺各奖项荣誉。
2013"金耳唛杯"中国最佳呼叫中心获奖名单
评委会大奖
金奖：中信银行信用卡中心客户服务部
银奖：山东万声通讯实业有限公司
铜奖：华西证券客户服务中心
最佳表现奖：上海东方希杰商务有限公司呼叫中心
2013中国最佳呼叫中心——企业自建（200座席以下）
重庆银行客户服务中心
梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司客户服务部
上海市12345市民服务热线
2013中国最佳呼叫中心——企业自建（200-500座席）
1号店呼叫中心
中国太平洋人寿保险股份有限公司郑州营运中心
2013中国最佳呼叫中心——企业自建（500-1000座席）
北京途牛国际旅行社有限公司
美的集团股份有限公司国内市场部呼叫中心
中国工商银行股份有限公司电子银行中心（合肥）
2013中国最佳呼叫中心——企业自建（1000座席以上）
中国建设银行信用卡中心
中国电信股份有限公司上海客户服务中心
中国工商银行信用卡电话服务中心（石家庄）
2013中国最佳呼叫中心——客户服务
友邦保险有限公司中国区电话营商中心
上海东方希杰商务有限公司呼叫中心
中信银行信用卡中心客户服务部
2013中国最佳呼叫中心——互动营销
中英人寿保险有限公司客户服务中心
惠氏营养品（中国）有限公司
中信银行信用卡中心电话销售中心
2013中国最佳呼叫中心——技术支持
高德软件有限公司客户服务中心
2013中国最佳呼叫中心——专业外包
上海澄美信息服务有限公司
2013中国最佳呼叫中心——客户体验
平安数据科技银行及信用卡客服作业中心
河南邮政11185客户服务中心
摩恩（上海）厨卫有限公司
2013中国最佳呼叫中心——创新管理
快乐购物股份有限公司售后服务部
中外运-敦豪国际航空快件有限公司客户服务部
北京同仁堂健康药业股份有限公司
2013中国最佳呼叫中心——跨域管理
华西证券客户服务中心
北京骄星棋骏网络科技有限公司
中华联合财产保险股份有限公司95585呼叫中心
2013年度中国最佳呼叫中心教育培训机构
安徽省青年政治学校
南京市玄武中等专业学校
烟台市南山职业技术学校
2013年度中国最佳呼叫中心技术产品
安徽科大讯飞信息科技股份有限公司（iFLYTEK语音应用解决方案）
杭州远传通信技术有限公司(U-CKMS多渠道知识库系统软件)
2013年度中国最佳呼叫中心管理人
陈强：中国工商银行股份有限公司电子银行中心（广州）副总经理
李刚：华晨汽车销售公司客服中心部长
欧伟红：广东美的集团股份有限公司呼叫中心经理
孙明：中华联合财产保险股份有限公司副总经理
王瑛琦：中国建设银行信用卡中心客户服务处处长
夏玲：快乐购物股份有限公司客服经理
谢尚华：中信银行信用卡中心客户服务部副总经理
张耀炽：北京骄星棋骏网络科技有限公司副总经理
周春雨：中国电信股份有限公司上海客户服务中心主任
朱麟：高德软件有限公司客户服务中心总监
左建设：河南邮政11185客户服务中心主任
2013年度中国呼叫中心产业发展杰出领袖
郭杨：中国工商银行股份有限公司电子银行中心副总经理
吕建华：高德软件高德信息总裁助理兼客服中心总经理
张薇：中信银行信用卡中心副总裁
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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