2013″金耳唛杯”年度中国最佳呼叫中心教育培训机构：南京市玄武中等专业学校

客户世界||2013-10-21

获奖介绍：

南京市玄武中等专业学校是一所全日制公办国家级重点学校，江苏省四星级职业学校、江苏省高水平示范性中等职业学校、江苏省职业教育课程改革实验学校。现有专兼职教师200多名、近2800名学生。学校有五年制高职、3+3中高职衔接班、特色专科、中专、综合高中和中韩、中加、中新合作留学班等多个办学层面，拥有艺术系、信息技术系、现代服务系、国际合作部四个专业系部共18个专业，其中计算机网络技术、美术绘画、休闲体育运动与管理、音乐舞蹈表演专业为江苏省示范专业，计算机网络技术专业为江苏省首批品牌专业，美术绘画专业、休闲服务与管理专业为江苏省特色专业。

学校在充分进行市场调研的基础上，于2007年9月开办电子商务专业（客户信息服务与管理方向），开办当年即招生100余人，三个班的规模。以后每年招生人数稳中有升，基本都是一届三个班的规模。我校的电子商务专业（客户信息服务与管理）是南京市乃至江苏省唯一一家专门培养客户信息服务员的专业，目前有开放专科和中专两个办学层次。

此专业设有电子商务机房、普通话培训考核室、汉字录入机房、呼叫实训室四个校内实训基地，其中呼叫实训室是与AC尼尔森（全球知名市场研究公司）的合作伙伴——北京零边际信息咨询有限公司合作建立，有50个座席。这些实训基地完全保证学生在校期间的实训课程，实训课开课率为100%。
学校十分重视专业师资队伍的建设。近几年已选送10人次参加各类培训；另一方面加强“双师型”教师的培养，此专业80%的专业教师成为“双师型”教师。
学校确立了与办学理念相匹配的特色专业方向，近几年来电子商务专业（客户信息服务与管理方向）的专业建设，使该专业在南京市职教系统享有盛誉，培养的学生基础过硬、技能突出。由于学校注重文化知识和专业并重，因此，学生具有较深的文化底蕴和过硬的技能，培养的客服人才深受用人单位欢迎。
学校深入开展校企合作，此专业校企合作单位有：中国移动江苏客户服务中心、中国电信江苏呼叫中心、江苏广电好享购物有限公司、北京零边际信息咨询公司、苏宁易购、途牛旅游网、百江液化气客服中心、南京电信118114等单位。学校2012年与AC尼尔森（全球知名市场研究公司）的合作伙伴——北京零边际信息咨询有限公司进行深度合作。由公司投资35万元在校内建立呼叫实训基地，学生不出校园完成实习实训，并能利用业余时间进行有偿见习。
近几年电子商务专业（客户信息服务与管理方向）的就业率达100%，对口就业率达88%。所有毕业学生都取得“双证”，双证率为100%。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2013年10月

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