2013″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：中信银行信用卡中心客户服务部
客户世界||2013-10-23
获奖介绍：
所处行业：金融
人员数量：1800
所在城市：深圳
座席数量：1400
建立时间：2010
客服号码：95558
2003 年，中信银行信用卡客服中心伴随中信银行信用卡中心的成立而诞生。历经十年风雨，中信银行信用卡客服中心已经成长为拥有两个职场、 1400 多个座席、 1800 多名客服人员，服务于 2000 多万张信用卡的大型呼叫中心。
中信银行信用卡客服中心通过 电话、 网络、微博微信等渠道 为全国信用卡客户提供一站式 7*24 小时远程服务。 数年来，客服中心始终坚持深化服务细节、关注客户体验、创新服务产品，用现代化的思维及行动顺应时代变革， 通过推动“客户体验中心、价值创造中心、员工发展中心”的建设，持续提升服务品牌影响力及竞争力。
中信银行信用卡客服中心业内首创服务营销一体化模式，从服务角度实现客户需求的精准捕捉与客户价值实现的最大化，促动客户、企业、员工的多方共赢， 为推动客服部成为行业领先的“利润中心”奠定坚实基础。 打造高端服务品牌，“专注高端、细分经营”的服务理念，“一对一”的贵宾秘书专属服务策略，始终处于业内领先地位，赢得众多贵宾客户口碑，服务品牌业界闻名。开创微博、微信服务渠道，实现用时最短、关注率高、互动次数频繁的佳绩，满足不同客户的差异化服务需求。
中信银行信用卡客服中心凭借其在服务定位、策略管理、运营模式以及人员管理等诸多方面的优势，成为行业内首家通过 ISO 质量管理体系国际认证的呼叫中心，国内唯一同时荣获服务和营销金奖的客服中心，连续数年摘得中国、亚太、全球最佳呼叫中心大满贯的客服中心， 得到 业界和社会的广泛认可。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2013年10月
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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