2013″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：中国工商银行股份有限公司电子银行中心（合肥）
客户世界||2013-10-23
所处行业：银行
人员数量：1217
所在城市：北京
座席数量：769
建立时间：2010年
客服号码：95588
获奖介绍：
中国工商银行电子银行中心（合肥）（以下简称合肥中心）是中国工商银行在率先提出“建设全国性集约化大型客户服务中心”战略举措指引下，为其客户服务的一全国性客户服务中心，也是中国工商银行 为积极倡导绿色金融服务，倾力回报客户、奉献社会而投入和设立的一个单位。
合肥中心于 2010 年 7 月挂牌成立，目前合肥中心从业人员总数 1217 人，平均年龄 23.92 岁（ 80 、 90 后占比 99% ），主要负责我国南方 16 家分行 7*24 小时非信用卡普通业务电话呼入人工服务；部分分行网上银行电话呼入人工服务及短信呼入人工服务、电话外拨业务；全行电子银行风险监控（大额事中核实业务、电子银行异常交易核实业务）。
合肥中心以打造业界一流呼叫中心为目标，强化数据分析，精细运营管理，通过事前、事中对呼入量的精确预测，建立数据化排班管理模式 , 将数据分析与一线调控紧密结合，由现场管理人员实时监控各项关键指标，灵活配置在线人数，保障平稳运营 , 接听率始终保持在 95% 以上。
中心自成立以来深入贯彻科学发展观，牢牢把握以人为本这一核心，坚持发展依靠员工、发展成就员工这一理念，树立和贯彻“领导为员工、二线为一线、全员为客户”的指导思想，积极探索适合新时期青年员工特点的文化建设。通过不断健全员工职业发展与培养激励机制，开展领导与员工“面对面”交流、员工压力疏导、建立员工业绩档案等活动，及时关注员工的思想和工作动态，积极培育员工乐观向上、理性平和、开放包容的健康心态，增强队伍的凝聚力和向心力。
合肥中心先后参与了上海世博、广州亚运和深圳大运会的保障支持服务工作，出色的表现与高效的服务响应赢得了广大客户的信赖与认可，合肥中心正用自己蓬勃的朝气与昂扬的斗志迎接新的挑战，努力向一流客服中心的目标迈进。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2013年10月
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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