2013″金耳唛杯”中国呼叫中心产业发展杰出领袖:吕建华
客户世界||2013-10-18
吕建华：高德软件高德信息总裁助理兼客户服务中心、测试中心总经理
获奖介绍：
吕建华先生1989年毕业于北京大学法律系，获得法学士学位，1999年获得英国阿伯丁大学社会学系文学硕士，在加拿大丰田汽车公司和本田汽车公司担任销售经理和商务经理，后担任加拿大阿波罗体育娱乐公司总经理。2006年受邀回国后加入高德软件有限公司(NAS: AMAP)，在其下属分公司和事业部担任管理职位，北京艾迪飞科技有限公司销售总监，高德软件有限公司信息中心总经理，客户服务中心总经理。
在高德软件有限公司主要负责中国GIS数据的生产管理，数据服务，Telematics 运营服务，拥有丰富的地图数据生产和销售经验，同时是最前沿的汽车智能信息服务和定位服务(LBS)的专家，也是运营呼叫中心的管理专家，其领导的呼叫中心连续4年获得最佳呼叫中心大奖，2010年2011年连续2年被评为中国最佳呼叫中心管理者。
吕建华先生善于将不同领域的技术与呼叫中心技术相结合形成新的技术模式和体系，其独创的呼叫中心与GIS数据库制作工艺在世界上处于领先地位，将呼叫中心的外呼技术运用于地图数据核实和标注，极大的提高了制图效率和质量。吕先生将呼叫中心流程直接嵌入到GIS云平台管理流程中，率先实现了地图数据的即时更新，此项技术目前在地理信息行业还是空白，目前苹果，谷歌，audi和安吉星的客户都是这一技术的受益者。
吕先生是目前国内少数汽车Telematics服务解决方案的专家，Telematics服务需要将汽车导航，车联网，内容输送，呼叫服务与救援统一在一个运营平台上，目前对各个环节都可以掌控的专才寥寥无几，吕先生通过透传技术有效的将呼叫中心系统与车联网系统进行了对接，实现了呼叫中心对汽车的即时服务和远程诊断服务。吕建华先生还是量化管理、精细化管理和全自动化监控管理的实践者，在呼叫中心中采用了坐席代表技能权衡评估体系和智能质检量化奖励体系，提高了呼叫中心的效率和服务质量，同时在人才培养和成本控制等方面均有独到的见解和实践,是高级复合式呼叫中心管理人才。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2013年10月
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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