2013″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：中国电信股份有限公司上海客户服务中心
客户世界||2013-10-18
所处行业：电信
人员数量：2000
所在城市：上海
座席数量：1500
建立时间：2001年9月
客服号码：10000
获奖介绍：
中国电信股份有限公司上海客服中心致力于中国电信上海公司电子渠道运营和发展，包括10000号全业务客户服务、VIP中高端客户维系和关怀、网厅QQ客服业务运营管理。2010年世博服务保障年，客服中心展现了这支年轻团队的实力和风采，取得了优异的成绩。2011年至2013年，客服中心以提高运营效率、提升客户满意度为目标，全力打造上海电信精品服务。
为打造上海电信优质的服务品牌，上海电信客户服务中心10000号综合服务热线，作为电信精品窗口，是用户日常工作及生活的得力助手，2000位客服代表随时待命，为用户提供各类电信业务的咨询办理，满足不同层面用户的服务需求，全天候做用户的贴心助理。
面对挑战与重任，10000号员工展现的是充沛、自信、热情的态势。
未来，我们将打开更多的综合化、多元化、个性化的服务窗口，把握创建“智慧城市”建设的重大机遇，以提升上海综合竞争力为出发点，汇聚创新动力，引领行业发展。我们承诺，将尽心尽力服务上海信息化，心念所动，现时提供，您的梦想，我们替您实现！
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2013年10月
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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