2013″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：友邦保险中国区电话营商中心
客户世界||2013-10-18
所处行业：金融保险
人员数量：100
所在城市：上海、广东佛山
座席数量：90
建立时间：1998年
客服号码：800-820-3588/400-820-3588
获奖介绍：
友邦保险作为进入中国大陆最早的唯一的外资保险公司，深耕中国近二十载，其国际化、严谨、专业的形象已为大众所熟知。友邦保险中国区电话营商中心作为公司最重要的服务窗口之一，已连续三年荣获了“中国最佳呼叫中心金耳唛大奖”的殊荣。2013年，友邦保险集团推出了新的营运原则，即“用合适的人，以正确的方式，做正确的事”。在此原则的指引下，友邦中国区电话营商中心将继续致力于打造集各种传统与多媒体交互平台于一体的多媒体联络中心，在与客户的多点接触互动中提升客户的服务体验，使我们的客户享受到更加高效便捷的服务和尊崇信任的品牌认知，感受到友邦保险锐意进取、追求卓越的精神。
奖项印证了我们“以客为尊”的服务文化，奖项也激励着我们向新的高峰攀登。我们将致力于通过不断为客户提供用心、便捷和创新的服务，更紧密地吸引和凝聚我们的新老客户，从而为提升公司品牌价值，实现“成为行业翘楚，在专业、产能和价值上造就业界典范”的美好愿景而不懈努力。
友邦保险中国区电话营商中心简介:
友邦保险于1998年率先开通国内保险业界首个免费服务热线800-820-3588。经过多年的发展，目前友邦在中国区内建立了两个电话营商中心，分别坐落于上海和广东佛山，拥有将近100个人工座席，为友邦中国5家分公司的客户和保险营销员、银行保险服务人员、保险经纪等提供自动语音应答、自动短信和人工服务，其中人工服务涉及的业务包括各类来电咨询、理赔报备、投诉处理、外拨回访服务、网络销售服务和短信通知服务等。
友邦中国简介:
友邦保险在中国大陆的发展始于1992年，并于同年在上海设立分公司，是第一家获得独资营运牌照的非内地人寿保险公司。目前，友邦保险在中国大陆的业务范围已经扩展到北京市、深圳市、广东省和江苏省。作为第一家将保险营销员制度引进国内的保险公司，友邦保险建立了专业的保险营销员队伍，并通过多元化销售渠道，为客户提供一系列人寿保险、人身意外保险和医疗保险产品。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2013年10月
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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