2013年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心颁奖礼在京举行
客户世界||2013-10-18
2013年10月16日，北京。客户世界消息：2013年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心获奖名单揭晓，“金耳唛杯”颁奖礼在京隆重举行。中国工商银行、中国建设银行、中信银行信用卡中心、中国平安、太平洋保险、奔驰汽车、东方CJ、美的集团、友邦保险、快乐购物、1号店、上海电信、惠氏、同仁堂、中外运-敦豪、高德软件等一批知名企业呼叫中心荣膺各奖项荣誉。亚太呼叫中心联盟主席袁达文等嘉宾莅临颁奖礼致辞并为获奖单位颁奖。
2013年“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选活动由客户世界机构主办，CC-CMM标准组织协办；活动得到中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组的协办和指导。活动同时得到全球呼叫中心产业联盟（ContactCenterWorld）、亚太呼叫中心联盟（APCCAL）、欧洲呼叫中心联盟（ECCCO）协办和支持；“金耳唛杯”评选同时代表中国与上述单位主办的亚太及全球最佳呼叫中心评选接轨合作。
“金耳唛杯”评选活动创办于2005年，自创立之日起即以学术性和实践精神成为中国呼叫中心产业发展的风向标。目的在于通过奖项的评选活动，在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立行业性呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业发展。这项荣誉授予那些在呼叫中心建设、运营以及产业发展领域取得优异成绩的机构及人员，以表彰他们在2013年度为本单位呼叫中心建设、运营及客户管理提升所作出的贡献，同时也为他们推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展给予肯定。
年度评选活动每年1-4月报名，5-9月按照严格的评审程序进行逐轮评选，10月在北京颁奖。评选程序包括：企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等严格进行。其中，入户评审环节基于CC-CMM标准的指标体系进行严格的量化评分，并撰写书面评审报告；而“评委会大奖”则通过分组抽签和案例展示的形式在现场决出，具有非常高的含金量。在10月15日晚举行的颁奖酒会上，获奖单位领导踏上红毯接受了业界最高礼遇的表彰。
2013"金耳唛杯"中国最佳呼叫中心获奖名单
评委会大奖
金奖：中信银行信用卡中心客户服务部
银奖：山东万声通讯实业有限公司
铜奖：华西证券客户服务中心
最佳表现奖：上海东方希杰商务有限公司呼叫中心
中国最佳呼叫中心——企业自建（200座席以下）
重庆银行客户服务中心
梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司客户服务部
上海市12345市民服务热线
中国最佳呼叫中心——企业自建（200-500座席）
1号店呼叫中心
中国太平洋人寿保险股份有限公司郑州营运中心
中国最佳呼叫中心——企业自建（500-1000座席）
北京途牛国际旅行社有限公司
美的集团股份有限公司国内市场部呼叫中心
中国工商银行股份有限公司电子银行中心（合肥）
中国最佳呼叫中心——企业自建（1000座席以上）
中国建设银行信用卡中心
中国电信股份有限公司上海客户服务中心
中国工商银行信用卡电话服务中心（石家庄）
中国最佳呼叫中心——客户服务
友邦保险有限公司中国区电话营商中心
上海东方希杰商务有限公司呼叫中心
中信银行信用卡中心客户服务部
中国最佳呼叫中心——互动营销
中英人寿保险有限公司客户服务中心
惠氏营养品（中国）有限公司
中信银行信用卡中心电话销售中心
中国最佳呼叫中心——技术支持
高德软件有限公司客户服务中心
中国最佳呼叫中心——专业外包
上海澄美信息服务有限公司
中国最佳呼叫中心——客户体验
平安数据科技银行及信用卡客服作业中心
河南邮政11185客户服务中心
摩恩（上海）厨卫有限公司
中国最佳呼叫中心——创新管理
快乐购物股份有限公司售后服务部
中外运-敦豪国际航空快件有限公司客户服务部
北京同仁堂健康药业股份有限公司
中国最佳呼叫中心——跨域管理
华西证券客户服务中心
北京骄星棋骏网络科技有限公司
中华联合财产保险股份有限公司95585呼叫中心
年度中国最佳呼叫中心教育培训机构
安徽省青年政治学校
南京市玄武中等专业学校
烟台市南山职业技术学校
年度中国最佳呼叫中心技术产品
安徽科大讯飞信息科技股份有限公司（iFLYTEK语音应用解决方案）
湖北客世教育科技有限公司（服务外包BPO呼叫中心实训平台软件）
杭州远传通信技术有限公司(远传U-CKMS多渠道知识库系统软件)
年度中国最佳呼叫中心管理人
陈强：中国工商银行股份有限公司电子银行中心（广州）副总经理
李刚：华晨汽车销售公司客服中心部长
欧伟红：广东美的集团股份有限公司呼叫中心经理
孙明：中华联合财产保险股份有限公司副总经理
王瑛琦：中国建设银行信用卡中心客户服务处处长
夏玲：快乐购物股份有限公司客服经理
谢尚华：中信银行信用卡中心客户服务部副总经理
张耀炽：北京骄星棋骏网络科技有限公司副总经理
周春雨：中国电信股份有限公司上海客户服务中心主任
朱麟：高德软件有限公司客户服务中心总监
左建设：河南邮政11185客户服务中心主任
年度中国呼叫中心产业发展杰出领袖
郭杨：中国工商银行股份有限公司电子银行中心副总经理
吕建华：高德软件高德信息总裁助理兼客户服务中心、测试中心总经理
张薇：中信银行信用卡中心副总裁
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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