2013″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心管理人：周春雨
客户世界||2013-10-18
周春雨 中国电信股份有限公司上海客户服务中心-主任
获奖介绍：
上海电信客户服务中心是上海公司电子渠道的具体运营部门，担负着10000号、网厅、VIP客户俱乐部的服务提升、客户维系、业务发展的重大责任。近年来，客服中心面临10000号体制调整、3G移动业务快速发展、渠道服务行业领先的更高要求，在周春雨主任的带领下，全体干部员工齐心协力，克服一切困难，顺利完成各项指标，主要工作呈现出以下亮点：
优化分区域管理模式，促10000号运营效率提升；
专业化电话营销管理，创营销推广业务发展佳绩；
精确化服务质量管理，促进渠道客户满意度提升；
建全能客户经理团队，助力VIP客户维系能力提升；
创新QQ客服合作模式，关心帮助残疾人士岗位就业；
倡导并推广精益文化，效率提升专项推进运营管理。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2013年10月
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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