融合通信信息化云战略三部曲之二：微成本 高性能

|华铁广通 |2013-10-11

中小企业需要“大呼叫”来解决它规模虽小但需求庞杂的问题，但中小企业的承受力又是个现实的问题。过去，企业的集成定制型服务模式人力成本高居不下，此外企业独立配置系统需要的管理维护人员、机房设备的综合外延成本也不可低估，另外后续的升级换代问题因服务商的不确定因素也变得更加复杂。因此，以上问题也成为呼叫中心服务向中小企业延伸的障碍。

云运营呼叫中心公共运营平台利用统一建设、分享使用的公共服务方式，在技术创新的帮助下，使得成本分摊变成了可能。由于中小企业的系统使用率较低，统一建设的系统分摊给规模化的企业使用势必大大降低使用成本，也使得我们运营服务商有可能以低廉的价格为企业提供服务。因此，成本微是中小企业的需要，也是我们运营服务商的使命，当然也是市场竞争的利器。

 但单体低成本的背后，是庞大的大规模运营服务平台。它不仅不能低成本，还必须具备强大的性能。云计算技术的分布式、并行计算、虚拟化、集群等以及软件系统的云架构设计等，都是保障性能的基础；此外，云运营的服务理念与管理服务体系也从机构的角度整合专业的技术服务团队来共同服务于广大企业。

因此，成本虽微、性能却高，这也成为了未来云运营服务的特点和标识。

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