2013“金耳唛杯”评委会大奖（终极PK）规则
客户世界||2013-09-16
2013“金耳唛杯”评委会大奖（终极PK）规则
首次引入“外卡”参赛机制，让互动更加精彩！
| 来源：客户世界 | 2013-09-16
关于“金耳唛杯”
“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选创办于2005年，自创立之日起即以学术性和实践精神成为中国呼叫中心产业发展的风向标。其目的在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准及交流体系，推动呼叫中心产业在中国的发展。
“金耳唛杯”官网：http://www.cncca.net/
关于“评委会大奖”
大赛自2009年起增设“评委会大奖”，在获得各单项奖励的全部参选单位中，通过评委会成员集中投票的方式，就呼叫中心运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值，最终评选出唯一的年度“评委会大奖”获选单位。
为增加评选的透明度和公正性，更好地发挥“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨，大赛评委会决定：自2011年起，通过举办“呼叫中心创新管理案例分享会——现场终极PK”的形式评选年度“评委会大奖”（金、银、铜奖及现场最佳表现奖）。
根据大赛评审规则，携程旅行网于2012年12月11日跻身“金耳唛杯”董事俱乐部，获得“金耳唛杯”永久保留资格。
为增加行业交流机会，同时突出现场展示的丰富性。评委会决定通过发放“外卡”特邀的方式，邀请三家行业知名呼叫中心参加2013年度“评委会大奖”（业界俗称“金耳唛终极PK”）环节的角逐。
历年获奖单位
2012年度：
金奖：中信银行信用卡中心客户服务部
银奖：中国电信股份有限公司湖北客户服务中心
铜奖：携程旅行网
最佳表现奖：北京市公共卫生热线(12320)服务中心
2011年度：
金奖：中信银行信用卡中心客户服务部
银奖：携程旅行网
铜奖：厦门航空有限公司客户服务中心
最佳表现奖：上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心
2010年度：
携程旅行网
2009年度：
携程旅行网
2013年度竞赛安排：
时间：2013年10月16日
地点：北京市朝阳区光华路5号国际会展中心
现场PK比赛规则：
1、本次现场PK比赛分为小组初赛和决赛两部分进行；共9个单位参与角逐（其中包含3家“外卡”入围单位），通过抽签方式分为A/B/C三组进行小组初赛；
2、每单位代表均需要通过“视频展示+现场演讲”的方式对本公司呼叫中心运营体系及创新型管理特点进行介绍，表述本单位呼叫中心的管理理念；
3、每组3个单位全部展示完成后，将进行评委提问和网友（通过评选大赛官博@金耳唛 ，关注#金耳唛终极PK#主题）互动问答的环节。由现场7位评委通过和30位大众评审通过“即席亮分”的方式确定最终得分情况，如果两个单位得分相同，则需要通过附加答题决出胜负，分值高者胜出；
4、每位现场评委拥有30分投票权，可以不均等地分配给本组3个单位；每位大众评审只有一票，只能向本组一个参赛单位投票，每票1分；
5、每组获胜选手直接进入决赛，进行前三名排位赛。
注意事项：
1、小组PK中每单位代表的展示时长严格限制在15分钟以内（含视频展示时间），不得超时；
2、决赛的具体方式将在现场即席公布；
3、参赛单位代表和各位现场评委请及时到场，留意自己的比赛时间安排；
4、小组初赛时间：16日9:00—15:00，决赛时间：16日15:00—18:00；
5、比赛过程中请大家保持文明友好的良好氛围，出现特殊情况请及时联系工作人员。
外卡推荐及邀请：
现正式通过网络推荐的方式，征集外卡参赛单位。凡呼叫中心领域知名运营机构，曾经在任何一年获得过“金耳唛杯”任何单项奖项者均符合被推荐资格！我们将通过新浪官方认证微博（@金耳唛）搜集汇总相关推荐信息；
外卡参赛单位推荐时间：2013年9月15-30日；以网络推荐、评论和转发次数为依据；
全部被推荐单位的名单经汇总后将于2013年10月1日正式公布，同日正式公布本年度“评委会大奖”现场评委（7人）名单；
最终获得“外卡”参赛资格的优秀呼叫中心运营机构名单将于10月8日正式公布；同日将正式通过网络海选现场大众评审（30人）。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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