客户世界机构与国家开放大学及全国服务外包考试管理中心签署战略合作
客户世界||2013-09-07
2013年9月6日，北京。今天，客户世界机构（集团）正式与国家开放大学（中央广播电视大学）以及工信部全国服务外包考试管理中心签署战略合作协议。三方将依托各自资源，致力于推动呼叫中心职业教育相关业务的发展。客户世界机构（集团）总裁赵溪、中央广播电视大学中等专业学校校长傅建军以及工信部全国服务外包考试管理中心主任张云飞代表各自机构签署合作协议。
呼叫中心近年来在国内发展迅猛，据国家统计局《战略性新兴产业分类（2012）（试行）》所公布的相关信息，呼叫中心的行业代码为6592。这为呼叫中心作为一个独立的战略新兴行业的发展奠定了政策层面的基础。据CC-CMM国际标准研究中心数据显示：预计2018年，呼叫中心行业从业人员将突破1000万人。为此，客户世界机构组建集团并积极寻求转型，成立以呼叫中心职业教育研究、人才培养与就业、实训与师资培训等业务为核心的客世教育科技公司www.ccmwedu.com。客世教育将以服务呼叫中心行业为核心，构建开放平台，联合相关政府、企业、教育机构等为行业企业培养更多标准化、应用性强的高素质专业化人才，为产业有序发展做出贡献。
客世教育成立以来，在以下方面取得了突破性进展，并获得政府与社会各界认可：
1. 分别与教育部中国职业技术教育学会、工信部全国服务外包考试管理中心、商务部中国服务贸易协会、国家信息中心中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组组等各部委相关部门建立战略合作伙伴关系；
2. 联合复旦大学软件学院和CC-CMM国际标准组织开展呼叫中心人力资源标准的研究和起草，此项工作得到部委相关部门的认可；
3. 联合清远市政府、襄阳市政府举办了呼叫中心专业建设与人才培养专题讲座；
4. 联合清华大学出版社出版了首套呼叫中心职业教育系列教材。
在我国大力发展现代服务产业的政策背景之下，呼叫中心以其独特的产业优势得到了蓬勃的发展，应运而生的是大量专业人才的迫切需求。2010年，国家教育部为顺应现代服务业及呼叫中心产业全球化发展，解决职业教育招生和就业难题，提出和制定了涉及呼叫中心的职业教育战略发展方向性专业：客户信息服务专业，中职专业代码090900；呼叫中心服务与管理专业，高职代码590319；客户服务管理专业，专业代码620503。但各地区相关职业院校在呼叫中心专业建设和发展方面良莠不齐、暴露出了一系列的问题。
此次三方签约合作，将共同在呼叫中心领域的行业专家资源协调与对接，低、中、高端的人才培养与技能水平认证，远程教育和教学资源整合与平台搭建，教材出版与师资力量储备等方面进行深度战略合作。三方将集合各自的资源推动“呼叫中心职业教育教学指导委员会的成立”，并在国家教育部的领导下、体系化地开展呼叫中心课程体系建设、实训平台建设和教育资源建设等一系列工作。致力于通过推动呼叫中心职业教育的发展，帮助国内呼叫中心产业持续的发展。
在签约会上，赵溪表示：此次与国家开放大学和全国服务外包考试管理中心三方战略合作，目的构建行业开放合作平台，整合多方优势资源，共同研究与合作推动呼叫中心终身教育体系，服务行业，解决企业招聘和大学生就业难题。客户世界机构作为呼叫中心的行业平台，经过十多年的发展，已经整合了呼叫中心行业专家与企业资源，建立了对接国际的运营标准体系，并与全国百余家大型呼叫中心运营运营机构签订了人才供应协议，期待通过推动校企直接长效性的对接和合作解决呼叫中心人才供给瓶颈。
傅建军校长表示：呼叫中心行业为电大持续关注的新兴行业，目前行业尚未有成熟的教育标准与资源体系，此次与行业领军企业合作，在电大系统内建立呼叫中心专家与教学资源库，推广呼叫中心专业，既符合开放教育的精神，又在一定程度上为体系内的院校提供了一个机会和合作窗口，相信经过三方真诚合作，一定能够更好地帮助解决大学生就业难题，同时可以满足企业在发展过程中对高素质高学历人才发展的需要。
张云飞主任也表示：将大力支持此次与开放大学的合作项目，三方共同携手打造人才培养与测评标准，为高技能人才培养做出贡献。
三方经过商讨，决定在2013年10月14日，共同举办2013年职业教育与呼叫中心产业合作论坛，共同推动职业教育与呼叫中心产业融合与发展。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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