广东翼卡车联网举行呼叫中心能力成熟度建设项目启动会
|CC-CMM |2013-09-16
2013年9月11日，广东佛山。客户世界消息：广东翼卡车联网服务有限公司呼叫中心举行项目启动会，正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准。本次CC-CMM咨询及认证项目由CC-CMM国际标准认证机构负责实施。翼卡车联网服务有限公司副总经理柏立华、副总经理康继春、副总经理王忠、CC-CMM国际标准认证机构执行理事石云博士及项目组成员出席了会议。
广东翼卡车联网服务有限公司始创于2009年，成立于2010年10月，是国家火炬计划重点高新技术企业、双软企业。 翼卡聚焦于车主的个性化车联网服务体验，致力于成为车联网服务运营商、基于车联网服务的终端提供商、车联网领域系统方案提供商，集自主研发、系统集成、服务运营、产品销售于一体，竭力为客户提供安全、便捷、舒适的车联网服务。 现今，翼卡已自主建立了领先而稳定的客户服务后台支撑系统，并为实现为车主量身定造车联网服务而建立了专业的呼叫服务中心，可7×24小时支撑300万在线用户，已稳定实现为用户提供以声控导航（一键通导航）、一键通服务、全国道路救援和语音拨号等为核心的远程支持和服务。
启动会上，柏立华副总经理介绍了翼卡车联网呼叫中心的发展历程，表示随着业务的高速增长带来的话务激增对呼叫中心一线人员以及管理人员带来的挑战，以及明确了呼叫中心正在向精细化运营转型，并希望通过项目实施，和体系化建设，培养出一批中坚力量，解决发展中的问题。
接着，石云博士分享了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型的结构、项目实施的进程安排以及目前的产业现状。他表示：此次CC-CMM认证项目的主要目的是依靠CC-CMM能力成熟度模型全面提高现有业务管理能力，解决管理短板，同时提高管理层能力及客户服务能力，最终取得呼叫中心运营效率的最优化和运营效果的最大化，真正实现成为全球最具价值的车联网服务运营商的呼叫中心。
随后，本次项目的咨询负责人在启动会上详细介绍了呼叫中心能力成熟度模型的结构，项目实施的进程安排及各主要阶段的工作目标。
最后，康继春副总经理为项目致辞，他表示呼叫中心在去年经历了业务和人事的架构重组，目前仍处于体系优化阶段。他希望借此项目实施的契机，以实现各方面的提升，包括运营管理水平，各级管理人员的素质能力以及客户服务的整体水平。康总希望在标准认证机构的指导之下，翼卡车联网呼叫中心的同仁一起经受洗礼，达成预定的各项目标！
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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