中小型企业真的需要呼叫中心吗？
|华铁广通 |2013-09-12
近几年来，国内呼叫中心产业呈上升，大型企事业单位都已经建立了呼叫中心，少部分中小企业也建立了呼叫中心。但由于受各种因素的影响，呼叫中心发展还有很多问题，如：建设成本高、维护成本高、管理使用难等问题困扰着企业使用；传统呼叫中心初始建设成本高、而且很复杂。传统呼叫中心建设都需要专门的设备，如语交换机、工控机等，而且各种设备之间还不兼容。这样建设成本相当高，使很多中小企业只能望而却步。难道呼叫中心真的不适合中小企业使用吗？
企业的服务流程是随业务发展不断调整的，传统呼叫中心系统因其结构非常复杂，每次调整都必须投入大量的资金请厂商维护开发。企业的业务往往有淡旺季的划分，淡季时大量的座席闲置，无形中增加了企业的运营成本，再次弱弱问一句，难道呼叫中心真的不适合中小企业使用吗？
答案肯定不是的！！！由于云时代的到来，按需定制、随需而取的需求孕育而生，云计算产品应用，完全满足中小型企业的需求，“透明、高效、超值”，衍生而来的云呼叫中心是将IT资源、数据、应用作为服务通过互联网提供给客户，从而满足了中小企业低成本、高性能的需求……
那么云呼叫中心能给企业带来什么？？？
在介绍云呼叫中心之前，小编先抛出来总结的“云呼”定义。云呼叫中心基于云计算技术，按需定制的呼叫中心服务型产品。企业可以按自己需求建立符合业务发展个性化的呼叫中心，并可以根据需求变化调整呼叫中心的业务和规模，按需租用呼叫中心平台，满足企业营销环节的售前、售中、售后服务各项业务需求。
云呼叫中心价值有四：
员工工作量的节省：您是否遇到这样的问题，销售人员手工记录客户信息、传统电话按键式呼叫客户、以上问题看似细小，将这些细小的问题用时间累积起来，可以惊人的发现会占一个员工一天工作的八分之一甚至七分之一的时间，无形中增加的企业的运营成本；然而使用广通云呼叫中心以上问题均可解决，客户资料智能录入、软件点击外呼等，既方便了员工的实际操作、又便于管理这的员工统计；
客户资料管理与提供决策信息：目前大多数中小企业的客户资料都分散在每个业务人员的手里，管理比较分散，流失率比较高，针一问题，云呼叫中心中的CRM功能可以有效地管理客户资料，通过业务字段自定义功能可以设计出符合中小企业的业务需求，通过多维度的字段组合查询，可以得到自己所需要的统计信息，为管理者提供决策信息。
智能协助决策：云呼叫中心不仅只为管理者提供决策信息，而且还可以协助管理者进行决策分析，例如智能语音导航客户通过按键选择不同类别的商品，从而协助管理者决策哪些产品热销，是否和供货商谈谈进行一轮大的促销，通过投诉率的反馈可以解决企业内部的短板问题，通过多维度的统计报表分析出不同年龄段人群的偏好，从而制定行的产品策略……
云服务，让呼叫中心非核心业务扁平化：服务是云呼叫中心的灵魂，中小企业希望将云呼叫中心产品工具化，成为客户开展业务的工具，而所有的运营与服务均交给厂商解决，从而将所有人员聚焦到自身的核心业务上。如下图：
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企业名片：北京华铁广通电信技术公司是一家致力于推动中国中小企业融合通信信息化发展的创新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“广通云”企业通信信息化智能运营服务平台，是呼叫中心托管云运营模式的缔造者，云计算运营服务的领航者。公司自2005年成立以来，已成功的为数万家企业提供了包括企业通信服务、企业客服中心、企业联络中心、客户信息管理中心等高品质的信息化产品解决方案，并以覆盖全国的“广通云”智能通信云运营服务平台为依托，秉承和推动其“OURS”运营理念和运营服务标准，为上百个行业，千余子行业的数万家企业提供着基于云架构的通信信息化产品和综合运营服务。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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