“好客会”《数据的魔力》读书会在深圳圆满举行
客户世界||2013-09-02
2013年8月29日，由客户世界机构联合深圳市呼叫中心行业协会主办，招商银行远程银行中心协办的“《数据的魔力》——基于数据分析的呼叫中心流程改善”读书沙龙活动在招商银行远程银行中心举行，活动现场座无虚席，来自广州、深圳、东莞等地近两百位行业精英参加了此次沙龙活动。
读书会在深圳市呼叫中心行业协会副会长廖黛丽女士及招商银行远程银行中心徐子颖总经理热情洋溢的致辞中拉开序幕。
接着，《数据的魔力》作者周逸松老师在交流中结合数据报表、数据分析的思路，根据呼叫中心的运营特点，从呼叫中心绩效管理、流程控制、品质管理、人员管理、满意度分析、预测排班、数据挖掘模型、数据库营销等多个层面做了详尽阐述，逐层剖析了呼叫中心从业人员应该如何使用数据分析手段提升效能，提高客户满意度，同时如何利用数据统计分析更合理高效地管理企业。3个小时的交流中，周老师结合大量实践案例，深入浅出，倾囊相授，与现场朋友充分互动，答疑解惑，让每一位参加活动的朋友都盛兴而来，满载而归。
“好客会”读书沙龙活动是呼叫中心业界的传统交流形式，通过邀请行业畅销书作者和读者面对面开展主题研讨的形式来加深对作品的认知以及对客服中心管理工作的理解。研讨分享环节持续了近四个小时，现场讲解穿插了大量精彩的互动和实际案例，周逸松老师以独特的“基于数据进行分析”的沟通方式和与会嘉宾进行了深入的沟通。她深厚的运营功底以及丰富的实践案例启发和感染着到会的每一个人，并给大家留下了深刻的印象。
为推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在中国的发展，促成新思想的深度撞击，客户世界机构（CCMWorld Group）自2004年3月起常年在全国各主要城市巡回举办“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动。客户世界“好客会”是一个专业性很强的学习社区和分享平台；帮助呼叫中心和客户管理岗位的中高层管理者找到行业归属并实现职业生涯的提升。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。作为定位于呼叫中心行业发展的精英社群，“好客会”沙龙2013年的主题确定为：如何基于数据分析改善呼叫中心流程！（http://www.www.ccmw.net/article/92028）
招行总行远程银行中心总经理徐子颖致辞
深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长廖黛丽致辞
活动现场座无虚席
周逸松老师分享瞬间
听众提问
签名留念
部分参会人员合影
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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