东进携荆棘鸟助力昆明12315呼叫系统全面升级

客户世界 | 2015年7月13日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1325

|东进技术 |2013-09-10

拨打昆明市工商局12315服务热线的市民将发现，以往仅能受理投诉和举报的热线全面升级，新增了信息发布、公众调查、政策查询等服务功能，这意味着12315行政执法体系“四个平台”的功能日趋完善。而功能强大的12315呼叫中心系统，则由全球领先的多媒体信息交换设备供应商东进技术联合合作伙伴重庆荆棘鸟科技为其提供有力的支撑。

昆明市工商局12315服务热线自投入运行以来，为社会公众提供高效的服务，成为工商部门直接面向于广大社会大众提供公共服务的大平台，为广大市民调处解决了大量的消费纠纷问题。但是，随着人们消费意识的不断提高，以及12315工作职能的不断拓展，昆明市工商局12315服务热线现有系统功能已经不能完全满足新形势下的新需要，因此，亟需对12315系统进行升级。

作为云南省工商系统政务业务协同信息平台建设项目中的子项目，昆明市工商局12315服务热线升级改造要求极高，既要完善12315“四个平台”的功能，提升12315中心标准化和效能化建设，同时建立工商内部各部门12315协作办理制度，形成左右协同、上下联动的跟踪机制，提高12315综合协调能力。同时，全面实现扁平化运行模式，加快申诉、举报件处理效率。因此，一套先进而完善的12315服务热线呼叫中心系统，需要具有高可靠性、高稳定性、高安全性等特点。

在该项目中，由于是政府应用类项目，对平台的硬件和系统稳定性要求很高，东进技术推荐使用其主打产品keygoe系列多媒体交换机。据介绍，keygoe系列多媒体交换机具有高稳定性以及大容量、分布式特性和便于操作等优点，在政府部门拥有大量成功案例和良好的口碑，建立了领先的品牌声誉。

一般来说，工商部门对12315呼叫中心系统的首要要求是稳定可靠，保证7×24小时稳定运行，在话量峰值时仍然轻松应对。由东进合作伙伴重庆荆棘鸟科技提供的平台软件系统包括呼叫控制端、坐席端、呼叫中心管理、二次开发控件等几大部分，完成了工商业务系统的通讯部分集成调试，并顺利通过了压力测试，实现从工商局到工商所信息化网络贯通，保证诉求渠道畅通，提高消费维权安全信息预警和处置能力，充分发挥12315资源服务保障和改善民生、化解社会矛盾、促进社会和谐稳定的作用。

为使12315呼叫中心系统运行更平稳，提供呼叫服务更安全，东进技术在此项目中将原有的核心服务器由单机运行升级成双机热备，以此来降低宕机等故障引起的数据中断风险，确保为用户提供不间断的呼叫服务。

据了解，云南省工商系统政务业务协同信息平台建设项目是一项庞大工程，随着昆明市工商局12315服务热线成功改造升级，将进一步提升东进技术在政府部门的知名度和影响力，扩展东进技术产品和解决方案在更多行业的应用。