“好客会”《数据的魔力》读书会在武汉圆满举行
客户世界||2013-08-28
2013年8月27日，主题为“如何基于数据分析改善呼叫中心流程”的沙龙活动在武汉圆满举行。本次活动由客户世界机构主办，武汉农村商业银行股份有限公司协办。行业新书《数据的魔力》的作者周逸松老师应邀到会进行了主题分享，共有来自武汉地区银行、保险、通讯、政府、电子商务等行业超过60名业界同仁参与现场交流。
“好客会”读书沙龙活动是呼叫中心业界的传统交流形式，通过邀请行业畅销书作者和读者面对面开展主题研讨的形式来加深对作品的认知以及对客服中心管理工作的理解。研讨分享环节持续了近四个小时，现场讲解穿插了大量精彩的互动和实际案例，周逸松老师以独特的“基于数据进行分析”的沟通方式和与会嘉宾进行了深入的沟通。她深厚的运营功底以及丰富的实践案例启发和感染着到会的每一个人，并给大家留下了深刻的印象。
为推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在中国的发展，促成新思想的深度撞击，客户世界机构（CCMWorld Group）自2004年3月起常年在全国各主要城市巡回举办“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动。客户世界“好客会”是一个专业性很强的学习社区和分享平台；帮助呼叫中心和客户管理岗位的中高层管理者找到行业归属并实现职业生涯的提升。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。作为定位于呼叫中心行业发展的精英社群，“好客会”沙龙2013年的主题确定为：如何基于数据分析改善呼叫中心流程，全国巡展，接下来将来到以下城市：广州、深圳……期待您的参与和互动！（http://www.www.ccmw.net/article/92028）
活动现场
周逸松老师分享瞬间
现场互动
听众提问
签名赠书
部分人员合影
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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