Aspect获Frost & Sullivan托管联络解决方案客户价值提升奖

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1473

客户世界|Aspect |2013-07-29

Aspect为客户提供的多功能部署模式提高了客户忠诚度，打牢客户基础，令其获得此项殊荣
Aspect on Demand解决方案提供了云计算/托管联络中心领域的关键绩效

全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化以及后台管理解决方案提供商Aspect公司近日宣布，荣获Frost & Sullivan颁发的2013年度托管联络中心解决方案北美客户价值提升奖。作为一个年度奖项，旨在表彰能够为客户积极部署策略并为客户创造价值的企业。

Frost & Sullivan信息及通信技术行业分析师Brendan Read说：“我们相信，当前的云托管模式将很快占据市场主导地位。预计托管业务的年营业额将迅速由2012年的17亿美元达到2017年的30亿美元。对于越来越多的企业而言，Aspect on Demand解决方案相比传统的即时解决方案更具吸引力，是成本更低的替代选择。这使得Aspect从竞争对手中脱颖而出，赢得大奖。”

Aspect之所以能够获此殊荣，主要得益于Aspect多渠道托管联络中心解决方案Aspect on Demand的多项关键性能指标，包括：

提高托管解决方案的深度和广度。完全部署后，Aspect on Demand将提供与Aspect Unified IP以及劳动力优化(WFO, Workforce Optimization)应用程序相同的特色功能。
杰出的产品开发和支持。Aspect on Demand解决方案是Aspect近30年的OEM的结晶，可以随着Unified IP和 WFO的改进进行升级。
定制和控制。Aspect on Demand与其他Aspect OEM即时解决方案完全集成。采用这种配置，企业可以随意在托管和即时环境之间迁移其应用程序。
托管销售策略和执行。Aspect on Demand针对部署云托管解决方案的大中型企业而设计。Aspect精心挑选其在北美的顶级经销商之一USAN来负责Aspect on Demand的托管业务，只因USAN在这一领域具有相当丰富的实战经验。

在Frost & Sullivan对于Aspect的托管解决方案进行评估之后，Aspect宣布与全球领先的托管和及时互动式语音应答（IVR, Interactive Voice Response）解决方案提供商以及领先的通信驱动的业务流程(CEBP, Communications Enabled Business Processes)平台提供商Voxeo达成收购协议。此项交易完成之后，将显著提升Aspect提供基于云计算、混合模式以及即时客户联络解决方案的能力，同时将Voxeo市场领先的IVR以及多渠道自助服务功能纳入到Aspect公司的解决方案之中。Aspect与其On Demand解决方案提供伙伴USAN的业务关系也将继续向前发展，并在促进公司业务成功方面发挥至关重要的作用。此外，Aspect对于云服务的重视和投资也将促进USAN所提供服务市场的拓展，并成为Aspect产品上市策略的一个重要组成部分。

Aspect高级副总裁兼首席营销官Jim Freeze说：“Aspect认识到，所有运作联络中心的企业都具有不同的技术需求和目标。对于众多希望降低IT资源成本的企业而言，托管解决方案是一个极具吸引力的替代选择。Aspect on Demand赋予客户广泛的灵活性，使其能够根据自身条件部署客户联络的软件。此次Aspect on Demand荣获客户价值提升奖，令我们深感欣慰。这也证明了Aspect对于提供杰出用户体验的坚定承诺。”

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