Aspect Workforce Mobile赋予座席劳动力管理灵活性
客户世界|Aspect |2013-07-22
联络中心运营生产力以及劳动力灵活性的提高，使得日常座席体验更为积极、生产力更高
Aspect Workforce Mobile使座席能够通过移动方式访问Aspect Workforce Management系统中的日程和其他关键信息
利用Aspect Applications Foundation开发而成的创新Aspect Workforce Mobile
全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化以及后台管理解决方案提供商Aspect公司近日宣布推出Advanced Workforce Mobile软件。该软件是以Aspect动态Applications Foundation为基础，通过打包的功能部件和API轻松地配置形成富有创新的解决方案，为联络中心的工作人员提供关键性的资料，也让他们能够获得即时通知以便从任何地方都能快速直接地访问企业信息系统。
Aspect创新小组（ Innovations Group）是一个专门致力于开发定制产品的小组，由该小组开发的Aspect Workforce Mobile增强了管理者对联络中心座席管理的灵活性，并在很大程度上满足了对提高劳动力灵活性的需求。根据McKinsey公司2012年的一项调查结果，56%的首席信息官反映，员工对于支持众多不同移动设备存在强烈的需求，77%的首席信息官计划允许员工使用个人移动设备访问公司数据和应用。
Aspect劳动力优化总经理兼首席技术官Spence Mallder说：“虽然很多部门已经采用能够实现更强灵活性的技术和政策，但真正适合联络中心座席的稳健型移动应用仍然明显不足。借助我们在劳动力管理解决方案领域的市场领导地位，我们成功开发出Aspect Workforce Mobile来满足客户对于提升座席能力的需求。凡是用过该应用程序的客户都发现，这种能力的提升能够对于生产力和结果产生积极的影响，使座席能够持续提供杰出的用户体验”。
Aspect Workforce Management使座席能够在智能手机上查看并修改他们自己的日程和绩效指标。据较早采用该应用程序的一家用户称，让首批近3000名座席人员在Workforce Management 软件自动更新时管理他们自己的日程使该用户一年节省高达$500,000 美元。
高效的日排程还提供了众多其他好处，包括：
•通过自动化方式立即提供结果，而不占用主管和管理员的资源时间，使其能够把重点放在提高生产力的活动上。
•使管理者能够管理员工日程，查看并批准请求，评估当日统计数据并从其智能手机接收实时提示。
•使联络中心能够应对额外座席人手的异常呼叫，同时利用呼叫量低的机会，为座席提供培训或者实施额外外呼营销活动的能力。
Mallder补充到：“随着联络中心日渐成为用户体验的战略重心，Aspect Workforce Mobile能够使企业更有能力的提供能够让座席如虎添翼的灵活工作环境，提高企业劳动生产力，并使座席能够持续为客户提供杰出的用户体验”。
Aspect Mobile Workforce现已在全球推出。更多详情，请查阅 Aspect Workforce Mobile data sheet。
*根据 McKinsey & Company, Inc2012年6月报告《移动变革》
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这家伙很懒，什么都没写！
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