东进助力部署住建部辽宁呼叫中心项目

客户世界 | 2015年7月13日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1927

|东进技术 |2013-07-08

用信息技术优化群众的实际生活，这是科技存在的最大价值。在接到政府要求后，住建部在各地陆续开展信息化集成管理项目，用以接受群众咨询和建议，架起沟通畅通之路。在辽宁多地，集成商龙腾软件采用东进技术产品作为核心部件上线数个呼叫中心项目。

主体系统、备案系统、管理系统、统计分析系统、数据信息系统，几大业务和管理系统构成整个呼叫中心系统，及时为群众提供咨询和沟通服务。而其中的信息系统以及查询系统得到了住建部调研领导的高度肯定。

系统实现IVR录放音、人工坐席、集团会议、传真等功能。IVR放音大大提高了政府部门运作效率，坐席服务和会议功能让群众感受到人性化服务和更好的服务质量，多渠道处理能力和便捷还体现在对传真的支持上。与其他政府职能部门的信息化平台相同，住建部呼叫中心系统的首要要求就是安全性和稳定性，这些需求交由东进的产品非常合适。

东进DN系列语音板卡已经问世二十多年，伴随着技术发展不断进行软、硬件升级，其稳定性和成熟度早已经得到市场的高度认可，并被广泛应用到各行各业的多个领域中。如今在全国，东进在政府服务呼叫中心领域占有85%的份额，在政府应急通信领域中占有75%的份额。

过去十几年当中，我国已经建立起庞大的政府通信系统、应急通信系统和公共通信系统，并逐步结合在一起，让市民们喜闻乐见的是，政府还在这一块不断做着相当大的努力和探索。作为设备厂商和方案提供商，东进技术一直在关注能够直接影响到每个人生活的各种应用，整合产业链上下游资源使之稳定、成熟、并推广出去，给生活提供最大的便利。

沟通是解决绝大部分问题的最有效手段，这是一道桥梁更是一把钥匙，呼叫中心的意义，在这个过程中被无限放大。辽宁各地住建部的呼叫中心系统，也已经在全国各地推广开来。