客户世界2013金融论坛在武汉隆重举行

客户世界||2013-07-08

7月3日，武汉。客户世界2013金融论坛在武汉华美达光谷大酒店圆满举行。会议汇集了呼叫中心产业领袖、专家学者、金融行业的呼叫中心管理人共聚一堂。会议期间安排了对交通银行金融服务中心（武汉）、中国光大银行电子银行部客户满意中心、太平洋寿险武汉电销中心等三家武汉地区标杆型金融呼叫中心运营现场的参访交流活动，共有超过200名会议代表参与了本次会议。期间会议周密的安排、充实的内容、热情洋溢的互动使得现场高潮迭起、精彩纷呈，会议各项安排得到与会代表高度评价，有力地促进了业界的交流、学习和提升。

本届论坛以 “新金融、新渠道、新体验” 为主题展开研讨，由客世咨询金融事业部主办。活动得到了包括Genesys、亿迅（中国）、科大讯飞、小i机器人、大北欧通讯等知名技术厂商的支持和参与。它们通过现场演示和互动问答的环节为每一位与会嘉宾阐述新技术支撑下的金融呼叫中心未来远景。同时，CC-CMM国际标准组织以及中国中部呼叫中心产业城也透过会议全面展示其标准化运营体系以及呼叫中心专业园区对产业整体支撑的业务理念。

3日上午9 时，金融论坛正式开幕，首先本届高峰论坛主席客世咨询金融事业部执行总监郭静女士邀请国家信息中心办公室副主任、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组推广办主任倪春洋致开幕词。他详尽阐述了本次金融论坛探讨的主题：“新金融、新渠道、新体验”的宗旨和由来。此后分别由来自三大阵容的行业领袖（袁道唯、赵溪、厉朝阳、李农）专家学者（刘钢、曹倩、黄金鹏、黄达志、许弋亚、马建忠）业界精英（熊福林、孙永江、方俊雄、刘抒颖、印文冰、张洪斌、赵喆军）等演讲嘉宾从宏观介绍、客户接触、语音技术、知识管理、营销服务、渠道建设等不同角度、不同层面阐述了金融行业呼叫中心的目前状况及其未来广阔的发展空间，集专业性、应用性于一体，汇科学性、前瞻性于一身，并由其后的圆桌论坛《客户互动新渠道：风险与体验的博弈》将本届论坛的主题推向了高潮。

 呼叫中心作为一种在各行业普遍应用的信息化工具，作为金融行业客户服务、电话营销不可或缺的信息化平台，已经成为商业金融机构管理战略的核心。各金融机构迫切希望通过呼叫中心更好地提升自身的运营管理能力，打造服务营销平台。本次面向金融行业呼叫中心管理者的高峰论坛，就行业年度发展热点，深入探讨了在新的金融形势下，渠道发展带来的客户新体验，及更多的商业机会与挑战。

在银行领域，呼叫中心作为电子银行的重要载体，其便捷和周到的服务为大众广泛接受；在保险领域，满街跑的保险业务员逐渐被专业的电话保险顾问所取代；在投资领域，电话服务业务也越来越受到各个基金、证券公司的重视。

金融机构呼叫中心动辄数千座席的规模引发较为严重的人力资源难题，外呼营销所造成的骚扰和监管问题一直难以定论，地区性商业金融机构在做大做强的市场压力下迫切寻求精细化管理的万能钥匙，新渠道不断涌现、社会化媒体层出不穷，这些都成为金融机构呼叫中心正在面临的挑战，亟待我们通过技术、管理和模式的创新获得超越。

作为本届论坛的热点议题，“泛互联网对传统金融业的挑战和机遇”成为与会者津津乐道的话题。“如果银行不改变，我们来改变银行”、“是等死，还是找死？！”等警言妙语引发现场深刻的思想激荡。

转载请注明来源：客户世界2013金融论坛在武汉隆重举行

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/87931.html