“微博、微信、微呼”微的时代即将到来

客户世界|华铁广通 |2013-06-24

提起微博、微信相信大家都知道，并且还实时在使用进行沟通、交流；各式各样的微产品扑面而来，然而针对中小微企业，都有哪些微产品呢？

笔者认为，中小企业甚至小微企业在中国有几千万之巨。庞大的数量对运营系统平台提出了规模化运营管理的系列要求和挑战。中小企业，麻雀虽小，五脏俱全，对呼叫中心的要求不简单是话务的管理、统计与分析，还需要横向解决电信资源、营销外呼管理、CRM 等信息化综合问题；此外，易于操作使用、方便升级更新并随企业发展而更新换代以及信息的综合利用和安全问题等也是显性需要；另外，随着融合通信多媒体渠道的发展，特别是微博、微信等互联网渠道的发展，融合的信息管理也非常迫切。当然最重要的还是要价格便宜可承担。因此，中小企业信息化虽呼唤多年，但始终是一个困局。感谢云计算技术的发展，云运营模式使得以上问题有了理论上和实践上的可能。

大服务时代，需要通信信息化迎合管理的需要，因此也催生了“微呼叫中心”时代的来临。“微呼叫中心”，就是融合以上诸“微”特性之优势，以微见著，在“微”中以谦卑的心态响应呼唤；以“微”的形态存于万千之中；同时，又在无处不“微”中彰显变革的强音。“微呼叫中心”是一个新的时代；“微呼”正引领时代的创新！

由华铁广通公司自主研发的广通云微呼叫中心产品，于2013年4月正式投放到市场，并受到广大中小微企业的好评，是一款“想企业之所想，解企业之所难”通信产品，帮助企业解决各种服务、营销、管理等问题，使企业在微支出的情况下，更加精细化做好各项工作，从而实现超值回报。

微呼叫中心是基于云计算技术，整合多种通信资源和服务工具，将企业的通信与信息化管理工具化，将企业信息管理化复为简，化整为零，并可快速应用在产品营销、二次营销与客户服务等重要经营环节服务营销工具。其典型功能如下：

企业名片：北京华铁广通电信技术公司是一家致力于推动中国中小企业融合通信信息化发展的创新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“广通云”企业通信信息化智能运营服务平台，是呼叫中心托管云运营模式的缔造者，云计算运营服务的领航者。公司自2005年成立以来，已成功的为数万家企业提供了包括企业通信服务、企业客服中心、企业联络中心、客户信息管理中心等高品质的信息化产品解决方案，并以覆盖全国的“广通云”智能通信云运营服务平台为依托，秉承和推动其“OURS”运营理念和运营服务标准，为上百个行业，千余子行业的数万家企业提供着基于云架构的通信信息化产品和综合运营服务。

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