微呼叫中心(广通云)中小微企业营销方案
客户世界|华铁广通 |2013-06-13
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沟通作为营销企业销售的四大要素之一,已经开始被越来越多的企业重视。一项数据表明:在约60%的企业里,电话、短信等被作为主要的销售接触点。在促成订单的过程中,电话沟通已经成为重要的商务沟通方式之一。
一、为什么需要微呼叫中心?
通常,在中小企业办公过程中,往往拥有多种通信方式,多个帐号等,例如采用固定电话进行单一的语音通信,采用员工自身注册的免费邮箱作为电子邮件工具,采用个人手机为客户发送短信,用纸或EXCLE记录客户提出的问题……
您在企业工作过程中是否会碰到通信工具、信息整理给您带来的以下困惑呢?
多办公系统,不同的登陆账号和密码,员工记忆容易混淆出错…
客户资料中有很多有名字但联系方式不全、想打电话找客户但找不到联系人名单,您该如何管理好客户信息?
交代事情,除了电话-面对面,简直无法处理…
那么,有没有一种更好的通信方式 ,能整合上述多种通信资源,实现完整的通信与信息管理呢?答案是肯定的。我们向您推荐微呼叫中心营销解决方案。
二、微呼叫中心是什么?
微呼叫中心是基于云计算模式,整合集成多种通信资源和服务工具,为企业提供差异化服务营销:“一个企业帐号 =语音外呼+电话会议+短消息+在线客服+电子邮件+电子传真+自由呼+CRM”;企业通过微呼叫中心可以在任何时间、任何地点,与客户建立通信联系,提高企业工作效率。
三、微呼叫中心给您带来的价值
操作简单
(1)一键登录:只需登录系统,即可在一个界面上实现语音通话、短信、电话会议等功能,无需频繁登录多系统,频繁记住多个帐号和密码,提高工作效率;
(2)点击呼叫:系统针对每个外呼客户的电话都配备了外呼通话按钮,通过点击直接可以发起呼叫,避免了客户手工输入号码的繁琐,从而提供了工作效率;
管理便捷
(1)全方位把握客户信息:详细记录客户信息,便捷式多维度统计查询,轻松跟踪信息,对客户进行细分,夯实服务,使其变得更灵活、高效;
(2)量化的任务分配:通过将事先整理好的客户信息资料导入到系统中,对于外呼的客户进行分配,可均匀分配或按一定比例进行分配,从而每个员工被分配的客户可量化,明确了销售人员的每日所要完成的工作任务,对于管理者可进行量化的管理。
适用行业范围包括:教育行业、广告行业、电子商务、金融理财行业等
支持的业务类型包括:电话直销、市场调研、业务回访等
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