“广通云-微呼叫中心”中小微企业服务方案

客户世界|华铁广通 |2013-06-08

服务行业中的企业一般规模庞大，售后服务网点众多，但相互间信息间的传递不畅通，跨地域的沟通难以统一管理，总部对于服务网点的沟通方式以电话为主其手段较为单一，而服务网点通过现有通讯方式对于用户服务又很难到位，因此，需要一套能改善内部客户服务流程的、增强客户服务处理的话务信息系统。

一、为什么需要“广通云-微呼叫中心”？

通常，售后服务网点办公过程中，往往拥有多种通信方式，多个帐号等，例如采用固定电话进行单一的语音通信，采用员工自身注册的免费邮箱作为电子邮件工具，采用个人手机为客户发送短信……在企业信息化建设方面还远远不够完善，大多数企业用纸或EXCLE记录客户提出的问题，企业对于客户管理非常不方便。

您在企业工作过程中是否存在以下的问题呢？

多办公系统，不同的登陆账号和密码，员工记忆容易混淆…

客户资料中有很多有名字但联系方式不全、想打电话找客户但找不到联系人名单，您该如何管理好客户信息？

您将新工作任务分配下去，但不知道下属完成的情况，总是感觉未按要求执行…

人员离职，新人无法快速胜任该岗位，您是否用了很长时间为其培训…

那么，有没有一种更好的方式，能够将以上问题进行一一解决，从而做一个出色的管理者！！！答案是肯定的。我们向您推荐广通云-微呼叫中心服务解决方案。

二、“广通云-微呼叫中心”是什么？

简单来讲，微呼叫中心服务类解决方案由两部分组成，通信工具集 + 信息管理。

通过通信工具，在一个界面上实现企业一整套的语音外呼、短信、邮件、电子传真、电话会议、IM、自由呼等，有效的将各种通信工具的统一化、简单化，促进通信与业务流程的融合，在降低通讯成本的同时提高了工作效率。

企业信息化管理是信息有效聚合，包括：客户管理、业务单管理、任务管理、知识库管理、公告管理…通信与信息深度融合后，解决信息孤岛，信息高复用，提升企业信息化管理水平。

三、“广通云-微呼叫中心”给您带来的价值

微呼叫中心客服解决方案致力于帮助企业打造差异化服务，从而树立行业竞争优势。

一键登录：只需登录系统，即可在一个界面上实现语音通话、短信、电话会议等功能，无需频繁登录多系统，频繁记住多个帐号和密码，提高工作效率；

全方位把握客户信息：详细记录客户信息，便捷式多维度统计查询，轻松跟踪信息，对客户进行细分，夯实服务，使其变得更灵活、高效；

管理便捷：通过任务管理，监控过程，跟进结果、分析完成情况，优化阶段性工作计划，全面优化管理行为，提高工作效率；

客户关怀：利用系统短信、邮件功能实现实时、适时的客户关怀，提升了客户的满意度与忠实度。

24小时图书馆：简洁易用的界面，减少员工培训成本，通过知识库功能实现知识、信息、经验快速共享，让新员工最短时间内具备上岗要求。

适用行业范围包括：家电、电子商务、IT服务等。

支持的业务类型包括：售后服务中心、咨询中心、业务维修中心。

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