云呼叫中心成房地产商差异化竞争利器

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1324

客户世界|天润融通 |2013-06-03

面对调控的常态化和市场竞争的日趋激烈，如何更好的整合楼盘资源、传达楼盘优势、提升服务品质，在有限的市场内，争取更多符合条件的购买人群，成为众多房地产开发商共同面对的问题。作为房地产商与客户之间沟通的桥梁，呼叫中心凭借在服务、管理、营销等方面的优势，已经成为开发商整合楼盘资源、提升服务品质、降低经营成本的重要工具。

近年来，随着云计算概念日渐火爆，云呼叫中心经济、灵活、省心的优势逐渐被各大企业认知，各行各业对于呼叫中心的需求也得以大量释放。不少开发商都开始通过呼叫中心来整合资源，对同时在售的多个楼盘项目进行管理，管理销售人员或者客服人员的工作质量和数量，提高管理效率。

作为国内领先的托管型呼叫中心和云服务提供商，天润融通的云呼叫中心在地产行业应用较广，目前已经为包括金地集团、万科地产、华强地产、珠江地产等几十家知名地产机构提供服务。随着其云呼叫中心逐渐走进各大房地产公司，云呼叫中心整合服务的作用也逐渐显现。

创立于1988年的金地集团，目前已跻身中国上市房地产公司综合实力前三强，建立了以上海、深圳、北京为中心的华东、华南、华北的区域扩张战略格局，并已成功进入武汉、西安、沈阳等市场，形成了以房地产为主营业务，物业服务、地产中介同步发展的综合产业结构。随着其市场迅速扩张、服务项目不断增加，为提升集团品牌地位、企业形象、客户满意度，金地集团需要搭建全国统一的呼叫中心服务平台，以整合服务体系，优化服务资源，加快服务系统信息化建设，为集团的市场开拓、二次营销、服务增值提供强有力的后台服务保障。

经过联合调研部、客服部、信息部进行的近6个月的呼叫中心调研、选型，金地集团对多家呼叫中心供应商的平台进行了试用。在比较了交换机、一体机、板卡等自建方案及云呼叫中心方案后，经过层层筛选，最终选择了位于北京云基地的天润融通提供的云呼叫中心平台，并于2013年1月正式签署合作协议。

通过天润融通提供的全国统一客服热线4000383535，金地集团避免了楼盘号码频繁变更带来的购房者每次都需记忆新开楼盘号码的麻烦；多层IVR导航功能，可以提供包括金地特色的“云服务、物业报修、楼盘推荐”等服务内容；以路由归属分配的方式将不同城市地区的来电默认转至所在地公司，当客服不在时，来电可转到总部值班座席或指定手机，减少线索流失、降低服务及人力成本，同时解决节假日、下班时间各个楼盘项目值班问题；录音功能，让管理层可以对客服人员的服务质量进行监督；各种统计报表功能，可以轻松了解销售或客服人员的服务质量、服务数量。

此次签约，金地集团采用的是天润呼叫中心+明源CRM系统的解决方案。其实，早在2011年，天润融通就已经与明源进行过产品及市场方面的合作。天润融通呼叫中心+明源CRM系统的整合方案已经成功为多家知名地产企业提供服务，通过与明源CRM系统的无缝对接，实现了即时来电弹屏，让客服可以第一时间了解客户信息，以便快速、高效、满意的提供更贴心、省心、温馨的服务，为金地集团创建一流地产行业服务品牌打下坚实基础。

作为国内领先的托管型呼叫中心和云服务提供商，天润融通已经在地产行业深耕细作多年，并专门组建了地产行业团队组，包括研发、运维、客服等。除了地产行业外，由于其云呼叫中心系统适用性较强，天润融通还在互联网、教育培训、电商、旅游票务、医疗保健、金融服务等十多个领域拥有上千家客户，包括百度、慧聪网、智联招聘、奇虎360、小米手机、开心网、平安保险、安博教育、美团网、大众点评、圆通速递等都在使用其云呼叫中心系统。

通过提供完善的客户服务呼叫中心系统，为企业统一品牌形象、提升营销效果、提高服务质量、提高工作效率、降低管理成本、完善客户关系管理，天润融通云呼叫中心已成为各大地产商实现差异化竞争的利器。相信随着行业示范效应的逐渐显现，云呼叫中心将走进越来越多的企业。