云呼叫中心如何帮助餐饮企业实现通信信息化管理

客户世界|华铁广通 |2013-05-29

餐饮服务业属于国民生活消费等传统行业的龙头，上海、北京等大型城市的餐饮市场年均为500亿左右，随着市场需求日益多元化、服务要求标准化，城市人口逐渐壮大，越来越多的餐饮企业逐步基于云服务的呼叫中心，以便近一步提升服务品质、提升消费效率的一种趋势。

云呼叫中心推出的全新的餐饮外送解决方案，通过完善的订餐流程、迅速的信息传递、细致的顾客关怀等措施打破传统，构建了一个全新的订餐业务。

为餐饮企业带来的收益：

1. 餐饮公司的服务流程进行了优化。云呼叫中心的建立，可以使餐饮公司各个部门、各个人员的职责划分更加明确，不必要、不合理的岗位可以精简，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能。

2. 改善餐饮公司服务质量，提高客户满意度。客户通过云呼叫中心可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节;客户的咨询与投诉以及信息的反馈也将有效提高客户对餐饮公司的满意度。

3. 使用云呼叫中心客户可以自助的进行信息查询、快捷的人工服务，同时进行投诉等原有沟通模式难以实现的操作。餐饮公司管理层可以及时了解和掌握客户的需求，完善服务，从而达到吸引新顾客、留住老顾客、挖掘潜在客户的目的，增强了企业核心竞争力。

下面，应简短的篇幅介绍一下广通云呼叫中心产品：

广通云呼叫中心是基于云计算架构而搭建的呼叫中心系统，系统有着建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点；无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。

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