赵溪出席京交会并在人才培养国际峰会发表演讲

客户世界||2013-06-03

2013年5月31日，北京。作为第二届中国（北京）国际服务贸易交易会的重要组成会议，第三届中国服务外包人才培养国际峰会今天在国家会议中心举行。客户世界机构总裁、CC-CMM国际标准发起人赵溪先生出席会议并就《呼叫中心人力资源标准的建立》发表演讲。

中国（北京）国际服务贸易交易会（简称京交会）是经国务院批准，由中华人民共和国商务部和北京市人民政府共同主办，自2012年起每年在北京举行。联合国贸易和发展会议、经济合作与发展组织是京交会的永久支持单位，教育部、工信部、财政部、住建部、交通部、铁道部、文化部、卫生部、广电总局、新闻出版总署、体育总局、国资委、旅游局、邮政局、中医药局、贸促会16家中央单位为京交会支持单位。京交会定位于国家级、国际性、综合型的服务贸易交易会，是目前全球唯一涵盖世界贸易组织界定的商业服务、通讯服务、建筑及相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康与社会服务、旅游与旅行相关服务、娱乐文化与体育服务、运输服务、其他服务等12大类服务贸易领域的综合型交易平台。

呼叫中心产业在国内发展超过15年，已经形成一定的产业规模。截止到2012年底，全国已有超过58万个座席，从业人员超过110万人。作为一个严重依赖人力资源的劳动密集型产业，近年来出现招聘难、人员流失率高等普遍性问题。为此，CC-CMM国际标准组织积极配合国家工信部信息化推进司、国家发改委培训中心和国家信息中心推动《中国呼叫中心产业能力建设管理规范》的形成。本届京交会期间，CC-CMM国际标准重点面向高校呼叫中心及相关专业负责人介绍了呼叫中心用人标准以及专业培养的流程方法等工作。寄希望于推动国家商务部和国家教育部《呼叫中心人才培养标准》的落实和细化。

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