新金融模式下的互动渠道变革和客户体验创新
客户世界||2013-06-05
在近期举办的一个国际金融峰会上，复星集团董事长郭广昌发问：“好像2000家上市公司，一半利润是10家银行拿走了，这样拿下去，我们制造业怎么办，还能拿多久？”
随后，阿里巴巴集团主席马云又问到：银行行业服务了20%的客户，赚了80%的钱，但中国对十年以后中国经济成长承担责任的金融机构在哪里？“靠今天这样的机制，我不相信今天的机制能够支撑30年以后的中国所需要的金融体系。”
如果是在三五年前召开金融论坛这样的会议，估计没马云什么事，甚至也没有郭广昌什么事。但世界变化得太快了，这两个传统金融的外行在金融论坛上对传统银行业务的质询，却成了所有金融人应当深刻反思的焦点。
作为金融企业的经营者们越来越难以回避的一个话题就是：以互联网金融为代表的新金融模式正在快速地发展，并将彻底颠覆传统金融业的经营模式、盈利模式和生存模式。这需要我们的金融企业的管理者们从深层次有所改变，适时做出变革。
金融企业近年来在客户管理和呼叫中心领域的突破重点集中在客户互动渠道（尤其是社会化网络环境下的新渠道和新触点）的建立和完善，以及围绕客户感知和客户体验所进行的各种服务创新。作为金融行业最重量级的客户管理年度论坛，“客户世界2013金融论坛”定于7月2-5日在武汉举行，研讨主题确定为：新金融、新渠道、新体验。寄希望于超越传统金融的固有领域研讨新金融所带来的挑战和机遇；透过客户互动新渠道的建立和运行，深入强化和整体提升客户的感知和体验。
本届金融论坛还将重点关注如下热点议题：金融行业呼叫中心的未来发展趋势和服务创新模式；服务型呼叫中心的综合能力提升以及“服务转营销”的策略；从ATM到VTM，金融行业如何进入客户智能交互时代；地区性商业金融机构客服中心的精细化管理；多媒体渠道在商业金融机构客服中心的应用；以及外呼式电话营销深化发展的创新模式等议题。
会议期间还将安排对武汉地区标杆型金融呼叫中心运营现场的参访交流活动。会议主办单位还特别邀请了来自台湾的电销大师姚能笔作主题为《电话营销TL金牌课程：炼金三力与夺金三部曲》的培训。预计本届客世金融年度论坛将有超过150家金融机构的客服中心/电销中心负责人莅临交流。
本届年会得到了包括Genesys、亿迅(中国)、科大讯飞、小i机器人、大北欧通讯等知名技术厂商的支持和参与。它们将联袂创造性地以未来技术方案展示和集中互动问答的方式向与会嘉宾阐述新技术支撑下的金融呼叫中心未来远景，这些趋势将包含且并不仅限于：社会化，智能化，云计算，多媒体，自助式等等。同时，CC-CMM国际标准组织以及中国中部呼叫中心产业城也将透过会议全面展示其标准化运营体系以及呼叫中心专业园区对产业整体支撑的业务理念。
会议详情：http://www.www.ccmw.net/finance/
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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