业界知名企业在京交会发出《共建服务外包人才标准倡议》

客户世界||2013-06-03

2013年5月31日，北京。在第二届中国（北京）服务贸易交易会期间，客户世界机构联合中软集团、文思海辉、博彦科技、东软集团、浙大网新、惠普、NEC软件、神州数码、杭州师范大学、北京联合大学等单位共同发起《共建服务外包人才标准的倡议》。

倡议书全文如下：

自2006年实施千百十工程以来，我国服务外包产业迅速发展。目前我国已成为仅次于印度的世界第二大服务外包承接国，正逐步成为世界服务外包中心地。截至2013年3月底，我国共有服务外包企业21830家，业务增长量一直保持在30—50%左右，2013年一季度共签订服务外包合同34540份，合同金额157.6亿美元，同比增长43.9%；执行金额117.2亿美元，同比增长43.6%。其中，承接国际服务外包合同金额112.7亿美元，同比增长52.1%；执行金额81.4亿美元，同比增长42.0%。截止2013年3月服务外包从业人员446.51万人，其中大学（含大专）以上学历302.47万人，占从业人员总数67.74%。

第一阶段服务外包的迅速发展主要依靠政府政策支持和国内人力成本优势。面临产业全球化分工进一步加深、国际竞争加剧、产业发展趋势和企业商业模式的改变，服务外包向行业解决方案、智能服务、高端咨询方面发展，人才的制约性特别是大批复合型基础技术人才和中高端管理人员是未来服务外包产业发展的关键。

选对人、用好人、留住人是我们服务外包头等大事。经近3年交流与合作，中软集团、文思海辉、博彦科技、东软集团、浙大网新、惠普、NEC软件、神州数码、客户世界、鼎韬、杭州师范大学、北京联合大学等单位在实际企业经营管理和组织教学过程中，很希望有一个行业标准和参考为人才工作来服务。为此我们几家单位共同倡议：

一、研究和制定紧缺人才标准

在服务外包产业涉及领域，选择需求量大、培养内容基本一致、可以标准化的服务外包人才类型，我们将以产业发展研究为基础，以企业人才需求为导向，组织高校学者、国际组织和企业专家共同研究、制定服务外包紧缺人才相关标准，一则指导企业人力资源建设与管理，二则为高校教学大纲、教学内容、学生就业提供服务。

二、深化校企合作，实现协同创新

遵循“平等互利、优势互补、资源共享、合作共赢”的原则，深化校企合作，特别是产业的需求如何在教学过程中落实，师资队伍建设、学生实习、教学大纲、教学资源库等相关充分交流与合作，共同推动服务外包人才从培养到就业专业通道。

三、倡议筹建人才公共服务体系

人才高流失率和人才短缺一直是困扰服务外包企业发展的主要因素，通过建立人才标准，实现统一考试、认证，为行业建立专业的人才库，为其提供跟踪服务，保持人才有序流动和实施中高端人才服务的人才公共服务体系是产业发展的最好保障。

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