2013年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心教育培训机构
客户世界||2013-05-27
背景介绍：
中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”创办于2005年，自创立之日起即以学术性和实践精神，致力成为中国呼叫中心产业发展的风向标。其目的在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准及交流体系，推动呼叫中心产业在中国的发展。
评选由权威的第三方资讯和研究平台–客户世界机构主办，国家发改委、国家信息中心以及工业和信息化部联合支持，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织提供指导。
历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太呼叫中心联盟APCCAL以及欧洲呼叫中心联盟ECCCO及其所属各国呼叫中心成员协会共同支持；评选接轨亚太及全球呼叫中心多项评选活动；是一个全球化的产业交流机制。
“金耳唛杯”评委会名单：（按姓氏笔画排序）
王鲁捷：南京航空航天大学教授，人力资源专家，南京市行为科学学会会长。
刘钢：复旦大学国家示范性软件学院副院长，复旦大学CC-CMM国际标准研究中心常务副主任。
刘湘敏：美国宾州州立大学人力资源与雇佣关系助理教授，康奈尔大学博士。
杜平：国家信息中心常务副主任，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组组长。
时勘：中国科学院研究生院管理学院教授、博士生导师；中国科学院心理研究所研究员；中国科学院研究生院社会与组织行为研究中心主任、中国社会心理学会副会长。
居德华：华东理工大学计算机科学、工商经济学院教授；CC-CMM国际标准研究中心首席科学家。
赵溪：客户世界机构创办人，亚太呼叫中心联盟APCCAL发起人，CC-CMM国际标准认证机构主席。
袁达文：香港借鉴顾问有限公司 HBC Limited 主席及行政总裁,国际外包专业人士协会 IAOP(香港分会)主席，亚太呼叫中心联盟APCCAL主席。
袁道唯：《客户世界》总编，爱立信商业咨询大中华区负责人。
袁岳：中国市场研究业协会（CMRA）副会长兼公共关系委员会主任委员；第一财经频道《头脑风暴》节目主持人；零点研究咨询集团董事长兼总裁，社会活动家。
活动缘起：
在我国大力发展服务外包产业的政策背景之下，呼叫中心以其独特的产业优势得到了蓬勃的发展。为了适应国民经济对相关专业人才的迫切需求，各地区各相关院校结合各自的基础资源做了非常积极有益的尝试，取得了一定的进展。据教育部-中国职业技术教育协会不完全统计，截止2013年6月底，全国各地开办“呼叫中心”相关专业的大中专院校已不下300家，在校学生规模已超两万人。
呼叫中心及相关专业的发展形势是可喜的，未来空间也未可限量。但发展初期各院系运作过程中也暴露出不少的问题，亟待从根本层面加以解决。一方面，各地院校目前在相关专业的培养过程中，普遍缺乏专业化的指导，相关课程大纲及教辅材料严重缺乏，导致培养出来的学生距离呼叫中心机构的用人要求存在较大偏差；另一方面，万人的培养规模与呼叫中心产业超百万人的产业规模相比有较大差距。
为了更好地推动各种形式的呼叫中心教育培训机构办好相关专业，奖励先进并促进呼叫中心职业教育体系整体完善和发展，决定自2013年起增设“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心教育培训机构评选。
参选资格：
1.已开设呼叫中心类专业：客户信息服务专业、客户服务管理专业、呼叫中心服务与管理专业等；
2.专业设立时间：专业设置超过2年，已正常开班2年以上，年招生不低于50人；
3.实训基地：实习/实训中心座席规模超过50座席，教学软件及实习/实训业务成熟稳定，实训开课率80%；
4.师资力量：双师型师资占80%以上，行业聘用专家10%-25%；
5.专业信息化建设：有数字化教学资源库、教学平台和试题库平台，骨干专业的主干课程配有数字化教学资源；
6.校企合作：至少建立5家稳定的校企合作关系和有效的合作办学机制，成效显著，“订单培养”有较大规模，积极参与或牵头开展集团化办学；
7.顶岗实习：学生到企业等用人单位实习的管理制度健全，工作机制和配套措施完善，积极落实学生顶岗实习责任保险政策，帮助学生获得相应报酬；
8.社会参与：聘请行业企业专家和管理者参与学校建设、教学和管理的关键环节；
9.培养模式：有效推行工学结合的人才培养模式，深入开展项目教学、案例教学、场景教学、模拟教学和岗位教学，专业教学过程对接生产过程，近两年来，毕业生“双证书”取证率达90%以上；
10.办学效益：近两年来，年均学历教育在校生规模达100人以上，建立了学生就业服务体系，近两年毕业生就业率达95%以上，就业质量较高，已成为相关行业、企业技能型人才培养、培训和输送基地，骨干、示范和引领作用突出；
11.专业表彰：学校获得过省级以上专业性表彰，学生在相关专业领域技能大赛中获得过省级以上奖励；
12.课程改革，课程内容更新：已与企业通过校企合作模式，完成过1期旧专业改造与改革，课程新内容校企合作融合度高。
评选程序：
6月1日——8月31日，报名（下载报名表）
9月1日——9月30日，入户评审
10月14日，颁奖典礼（北京。同期举办“客户世界2013职业教育论坛”）
相关说明：
秉持中立和学术的原则，本评选不收取任何形式的评审费用。
参评机构将受邀参与年度“客户世界2013职业教育论坛”及行业权威的“2013客户世界年度大会”；
获奖机构将受邀透过国家级媒体进行整体宣传并在年度职业教育论坛分享各自经验。
联络信息：
客户世界机构（CCMWorld Group）
官方网站：www.CNCCA.net
请联系： zhangying@CCMW.net
联系人：张颖
请致电： 400-779-7070-820、18610028843
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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