江山易改口味难移
客户世界|操刀客|2013-05-13
常言道：南甜北咸、东辣西酸，因地区、气候、物产及风俗习惯的不同，人们的口味爱好也不一样，如江浙人口味偏鲜甜，川湘人口味重酸辣，北方人口味偏咸、并嗜葱蒜，闽粤口味偏清淡，不同地区的人们在同一个口味的传统下出生、成长、老去，并将这个口味传承至下一代、二代乃至万代。
如果你在江南大嚼葱蒜，出门的时候一定会被严重鄙视，甚至会被视为严重无礼的行为；如果你在广东吃面条放上半碗香醋，广东佬一定会认为你的大脑神经搭错了线路……
口味这个东西的形成没什么太严谨的道理，形成了就很难改变，用这个视角观察公司，大致可以判断其大致的发展脉络。
比如腾讯做即时通讯起家，再从即时通讯形成的庞大用户群扩展开来，成为目前最赚钱的中国互联网公司。历经十来年时间，整个公司的口味严重偏向于交流、社区这一类的应用，往这个方向拓展新应用可谓得心应手，用他们自己发明的QQ币来命名的话，腾讯算是严重的QQ币口味吧；往其他方向发展则举步维艰，就像最近几年跟Groupon合作的高朋、自己发展的QQ团购、拍拍等等，在如此庞大的用户基数基础上做起来的电商业务不是惨死，就是半死。
最近做起来的微信手握3亿多用户，看上去拥有实现移动电子商务的巨大商机，然而腾讯目前并不鼓励B2C电商入驻微信，并要进行准入把控，理由是：“不想过度放大B2C电商微信公众账号的媒体属性，更希望突出其CRM管理的工具属性”。问题是微信已经成为B2C电商眼中最值得介入的拉新客、广告展示以及变现工具，只能做CRM显然不能满足它们的胃口。
本质上，是腾讯的QQ币口味影响了发展电商的方向，在腾讯人的口味中用电商赚来的钱似乎充满不可忍受的铜臭！
跟腾讯截然相反的就是淘宝，这里的口味极度偏重于交易，公司内部考核的KPI往往是交易额，再直接一点儿就是考核支付宝交易额，各个部门之间比拼的就是交易额的增长速度，今年翻了几倍、明年计划翻几倍等等。在人民币口味的文化中，淘宝在生意之外其他的应用方面则是进展缓慢。曾经认识一个被淘宝收购的公司原股东，以前做的是社交平台，被淘宝收购之后这个社交平台似乎已经销声匿迹，他本人也直接被安排进某个部门，不再是玩社交，天天考虑的是交易额。
这个人民币口味的公司有时候甚至迷失了方向，就如同很多小说中说的，当一群探宝人进入一个巨大的财富迷宫时，金光灿灿的黄金珠宝、古玩玉器会令人窒息，继而疯狂，相互厮杀，最终共同灭亡。在淘宝体系中目前最牛的是支付宝，似乎整个淘宝的未来都需要指望支付宝的发展，其实这个是一个严重的误区，支付宝之所以牛，其实主要是因为那个在淘宝体系中广为诟病的C2C淘宝网（taobao.com），如果没有这个活跃的交易平台，难道会有哪个人愿意把自己的钱在不同帐户之间倒来倒去并且向支付宝缴纳手续费吗？
一个公司做到腾讯、淘宝那样的规模，口味一定会固化难移，这种固化的口味对于公司的持续发展将会是致命的障碍！浙江人之所以被称为中国的犹太人，是因为他们可以去任何一个地区并改变自己的口味，与当地的文化传统融为一体。
公司呢？是不是需要周期性地改变自己的口味，以便适应这个飞速变化的世界。
本文刊载于《客户世界》2013年4月刊。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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