Aspect客户Cellular One荣获Stevie®奖项铜奖

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1330

客户世界|Aspect |2013-05-20

Cellular One荣获客户服务最佳技术使用类Stevie®铜奖。

呼叫量下降40%，让坐席有更多时间与用户沟通。

Aspect的Unified IP® 和Productive Workforce™ 解决方案可以提高运营效率。

全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化以及后台管理解决方案提供商Aspect公司近日宣布，其合作客户Cellular One公司(美国最大的区域无线运营商之一)荣获Stevie铜奖，具体奖项为年度销售和客户服务奖SM客户服务最佳技术使用类奖。

Stevie销售和客户服务奖是世界顶级的销售、联络中心以及客户服务奖项。Stevie奖结合了世界上主要的企业奖项，包括著名的美国企业奖SM以及国际企业奖SM。

Cellular One公司销售和运营高级副总裁Matt Roskuski说： “获得Stevie客户服务类大奖令我们深感荣幸。值得高兴的是Cellular One公司成功提供的个性化用户体验得到了广大用户的认可。我们重视与Aspect的合作关系，并感谢他们提供的全集成化的客户联络和劳动力优化平台，保证了我们的用户体验质量。Cellular One的呼叫量下降了40%，这在一定程度上要归功于24小时自助语音服务门户。此外，随着总体呼叫量的下降以及呼叫针对性的增强，坐席能够更好地把焦点放在如何提高联络的价值上。由此来看，无论是对我们的客户、坐席还是其它员工来说，联络的体验都得到了大幅改善”。

Cellular One优先考虑得是如何获得一个完整的单一平台解决方案，从自动化、智能化呼叫开始显著缩短问题解决时间，从而以灵活且经济的方式提供更为强大的用户体验。除此之外，公司还希望通过7X24h自助语音门户为客户提供服务。这些改善措施可以降低呼叫量，同时减少不必要的呼叫转移，让坐席有更多时间去完善用户体验。

Aspect解决方案为Cellular One座席人员提供了工作中必须的使用工具，可以不断扩充呼叫人员的专业知识，使其更专业的为用户提供服务。这个改善使Cellular One员工感到如虎添翼。

自动化、智能化的外拨可以提高催收效果。这种先进的技术可以对所有的呼入呼出呼叫进行记录，把主管们从亲历亲为监控任务中解放出来，并根据情况需要，在时间允许的情况下，对坐席培训，不断提高联络质量。

除实现呼入、呼出、语音门户、互联网联络、多渠道自助服务和主动联络之外，Aspect的统一通信解决方案还提供劳动力、质量以及绩效管理功能。

使用Aspect的 Aspect® Unified IP® 和Productive Workforce™解决方案之后，Cellular One不仅提高了运营效率，还改善了总体客户体验。通过在所有的联络中心站点运行业务流，Cellular One可以最大限度地提高客户联络价值。只有Aspect 可以提供全集成化的客户联络和劳动力优化平台，无缝的将人员、流程以及联络窗口完美结合，完美再造Cellular One用户体验。

Aspect联络管理业务部总裁兼总经理Chris Koziol说：“Cellular One真正懂得联络中心运营对其总体用户满意度的重要性。荣获Stevie大奖证明了Cellular One的实力以及对于向客户提供杰出服务的承诺。能够帮助Cellular One不断取得业务成功，Aspect深感自豪”。

有关Stevie销售和客户服务奖以及各类别Stevie大奖得主的更多详细情况，请参阅www.StevieAwards.com/sales。

有关Cellular One解决方案业务成功的更多信息，请参阅http://www.aspect.com/Documents/CaseStudies/CellularOne-CS.pdf。