2013第二届CC-CMM年度大会在台北隆重举行
客户世界||2013-04-27
2013 年 4 月 24-26 日，台北。 2013 第二届CC-CMM 国际标准年会在台北威斯汀六福皇宫酒店圆满举行。会议期间举行了主题论坛、 CC-CMM 国际标准2013 年春季授牌仪式，同时发布了《 2012 年中国呼叫中心产业发展报告》。参会单位来自两岸三地，行业涉及通信行业、金融行业、 IT 与互联网行业、消费产品也、政府与公用事业、制造业、旅游服务业等，业界精英共聚一堂。会议周密的安排、充实的内容、热情洋溢的互动使得现场高潮迭起、精彩纷呈，会议各项安排得到与会代表高度评价，有力地促进了业界的交流、学习和提升。
本届年会以 “ 标准，推动融合发展的新世界 ” 为主题展开研讨。由 CC-CMM 国际标准组织主办，客户世界机构旗下 “ 客世传媒 ” 及亿迅（中国）软件有限公司承办，并得到了台湾客服中心发展协会和缤特力公司的特别支持。演讲阵容汇集了两岸三地大师级专家：陈谐、高瑞华、居德华、刘钢、赵溪、李农、简志诚、姚能笔、葛舜卿等。两岸产业专家共聚一堂，就呼叫中心产业标准化建设及未来发展展望，华语地区呼叫中心产业报告发布及未来趋势研究，呼叫中心运营行业标杆案例分享，云计算技术对呼叫中心产业的影响等关注重点进行讨论，通过交流学习各自先进的管理经验。
25 日上午9 时，年度大会正式开幕，客户世界机构创办人、 CC-CMM 国际标准认证机构主席赵溪先生致开幕词。他详尽阐述了本次年度大会主题：标准，推动融合发展的新世界的宗旨和由来。此后六场主题演讲：《演讲主题：标准化时代，呼叫中心的发展与创新》（刘钢：复旦大学国家示范性软件学院副院长），《台湾，体验客户精致服务之美》（陈谐：网讯电通股份有限公司执行长），《概念，转动新世界》（李农：亿迅（中国）软件有限公司 CEO ），《 2012 年中国呼叫中心运营标杆管理报告》（石云： CC-CMM 国际标准认证机构研发总监）《知识管理在呼叫中心的应用》（居德华：CC-CMM国际标准研究中心首席科学家、华东理工大学计算机科学和工商经济学院教授），《多媒体时代下的营销策略和客户关系管理运用》（高瑞华：台湾客服中心发展协会理事长），从宏观介绍、客户接触、语音技术、知识管理、营销服务、渠道建设等不同角度、不同层面阐述了呼叫中心产业的目前状况及其未来广阔的发展空间，集专业性、应用性于一体，汇科学性、前瞻性于一身，并由其后的圆桌论坛《呼叫中心标准化建设的价值》和《未来呼叫中心的全球融合与发展》将本届年度大会的主题推向了高潮。
在上述主题演讲活动以外，本届CC-CMM 年会还安排了参访台北市标杆型呼叫中心（国泰世华银行、中华电信、台北市政府）、 CC-CMM 国际标准2013 年春季授牌仪式、以及几场 WorkShop 活动，集合全球产业智慧、共同推动了呼叫中心产业标准的融合和深化。这是一届成功的年会，一届积极而富有成效的大会，其影响，将历久而弥新。
呼叫中心产业在中国至今已经有十五年的发展历程。近年来，呼叫中心已经迅速发展成一种新兴产业，出现专用的软硬件设备提供商、系统集成商和大批运营商。现已在电信、银行、保险、证券、电力、交通、海运、航空、旅游、税务、商业及娱乐等行业建立先进的呼叫中心，将市场开发、销售和客户服务统一为一个系统平台，在市场竞争中为企业带来巨大利润，建立企业形象，成为各行各业的制胜法宝。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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