广通云呼叫中心之呼入呼出客户管理（1）
客户世界|华铁广通 |2013-04-11
近日，笔者走访了中小企业，发现了几个较为共性的问题，众多企业对于客户的管理显得很不规范，通常呢将客户的信息记录到本子上，本子往往使用完之后放到抽屉里，下次再联系某个客户需要从新翻抽屉查找，从而降低了整体员工的工作效率，并且随着员工的流动，很多的企业客户信息就会丢失，往往丢失一个有价值的客户，会给企业造成少则几千元，大则数万元的经济损失，因小失大、得不偿失……
针对这一细微的问题，笔者在此向众多企业推荐一款产品:“广通云呼叫中心”，该产品是基于云计算技术架构下，专门为中小企业量身定制的云服务产品，其价值省钱、省心、省时、省事，全方位满足了大、中、小、微型企业的需求，闲言少叙，下面就为读者介绍“广通云呼叫中心”是如何对企业客户进行管理的。
对于任何一家来讲要么通过各种推广（例如百度竞价、图片广告）带来的意向客户进行客户受理，要么通过线上、线下查找客户信息进行电话陌拜；
针对市场推广行为所带来的呼入客户，“广通云呼叫中心”具有来电弹屏与客户信息记录功能特点，当用户第一次来电话时所弹出为空白页面，受理人员及时的记录客户的信息，当用户二次（以上）来电时，客户的所有个人信息、购买历史信息、咨询中遇到的问题等均记录在系统中，一年、两年….的信息均保存清晰且完整，管理者无需担心客户资料的流失；如图：
针对员工进行电话外呼陌拜、客户回访、市场调研等一系列的主动外呼行为“广通云呼叫中心”可以科学的分配外呼客户的号码信息，统计外呼完成情况，直接与KPI考核挂钩，通过录音保证外呼的通话质量，外呼资料完全记录到系统中，管理者想什么时候看就什么时候看、想怎样统计就怎样统计，同时每个号码都配有电话呼叫小图标，避免手工写号而耽误的时间，提供效率，增加成单率……如图：
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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