亿迅助力艺龙网部署高品质SIP客服中心

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1204

客户世界|亿迅 |2013-04-17

大中华区领先的联络中心云服务提供商亿迅（中国）软件有限公司（以下简称“亿迅”）与艺龙旅行网（以下简称“艺龙网”）达成协议，艺龙网第二客户服务中心合肥基地将全部采用基于SIP的联络中心整体解决方案。截止目前，合肥基地的1500多座席已经全部完成测试，顺利上线。此次合作为双方的长期合作关系奠定了稳固基础。

作为中国领先的在线旅游服务提供商之一，艺龙网通过网站（eLong.com）、24小时预订热线以及手机艺龙网、艺龙无线客户端等平台，为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。截至2012年9月，艺龙旅行网可提供全球20万家酒店的预订服务，为了保证每位客户都能即时享受到艺龙优质的客户服务，艺龙网需要更稳定、更高效的客户联络中心系统。

针对艺龙网的需求，亿迅提供了基于Genesys SIP的联络中心整体解决方案和未来系统的拓展规划，这不仅能够与艺龙网自身的业务系统相结合，还能保证艺龙网的每位客户随时体验到世界级的联络互动服务，系统的灵活部署和应用也极大地提高了工作效率。目前，顺利运行超过半年的艺龙网第二客户服务中心合肥基地能够从多方面提升客户满意度，降低运营成本，与之前的联络中心系统相比，采用基于Genesys SIP的新一代联络中心在系统运行稳定、高效等方面的作用十分显著。

艺龙网运营副总裁丁浩川先生表示：“随着中国在线旅游行业的快速发展，我们需要与技术领先的厂商通力合作，以支持我们不断发展的业务，并为我们的客户提供卓越服务。亿迅的专业服务令我们十分满意，尤其是两个月内完成一期的上线速度更是令我们钦佩，7*24小时的现场服务和商务支持也为系统的有效运行提供了强有力的保障。我们有理由相信，在接下来的合作中会更加愉快！”

亿迅CEO李农先生表示：“旅游电子商务正在经历着巨大的变革和转型，凭借自身领先的技术优势，亿迅致力于围绕用户需求持续创新。我们非常有幸能有机会助力艺龙打造新一代旅游资讯平台，从而为用户提供更好的服务。”

据悉，艺龙网将逐步扩展客户服务方式，未来也将考虑增加多媒体客服、社交媒体客服以及远程客服。随着日趋增长的客户与呼叫数量，也不排除选择联络中心云服务的可能。