毅航iSX4000云计算平台助力保险电销—— 云呼叫中心是必经之路

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1374

客户世界|毅航通信 |2013-04-01

中国的保险市场，是中外保险公司并存、多家保险公司争艳的现状，市场竞争异常激烈。今年以来，保险行业因银保新规的实施，正面临新业务增速放缓和保费缩水的局面，不过，随着电销新渠道业务的铺开，有些保险公司却在逆境中实现了大量新客户的积累和业务的较快增长。保险产品的特别之处在于不似一般产品有实质的外观，大多数情况下它的价值只能通过客户服务来体现。尤其在销售过程中，想在对手环伺中脱颖而出必须有主动出击的意识和产品形态的不断创新，以及自身服务的持续提升。几乎每家保险公司都将电话营销作为营销体系中的重要一环，与自建电话营销队伍相比，由外包呼叫中心来完成在很多方面都更有优势，这一点已经得到共识——成本低、效率高、覆盖面广、客户辐射力强。

由毅航及其合作伙伴打造的外包呼叫中心正是此类，与主要保险公司形成长期合作关系，作为其电话营销工作的主要承担方，成为保险客户服务及电话营销不可或缺的信息化平台。宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务，及时对入网客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行电话回访，在外拨回访的过程中达到保留客户及扩大客户数量的目的，这些是一个好的外包呼叫中心必须完成的使命。在此类外包呼叫中心建议过程中，综合评判了基于交换机、以及基于IP技术的集中搭建等方式后，果断选择毅航通信的iSX4000系列多媒体交换机作为核心设备，以一体化的形式打造整个云呼叫中心。

毅航iSX系列多媒体交换机集呼叫、排队、ACD、智能外呼、大容量低码率录音（录音100%不丢失）、IMS接入及任意设置远程座席，是目前国内唯一能够一体化提供如此复杂功能的平台厂家，深受广大保险电销合作伙伴的青睐，目前中国十大保险公司有八大保险公司采用毅航平台，累计达70000座席，预计今年将增加到10万座席。

基于毅航iSX4000平台的呼叫中心实现的一些针对性功能包括：

1、智能预拨号功能：在此功能下电话营销效率可以提高2倍以上，每人每天拨打成功的电话量从150-260提升到260-480，同样规模的营销团队，可以完成2倍以上的营销量，业绩的增长非常明显；

2、准确定义目标客户：对新客户、老客户、重点客户、有问题客户、客户关注点的信息甄别在呼叫过程中起到极大作用，有的放矢的沟通方式更容易被客户接受，订单成交量和营销成功率都大大提升；

3、强大的统计功能：销售业绩统计、客户资料统计、市场状况统计和工作状况统计，为市场分析、产品分析、销售活动制定和人员管理提供了真实有效的一手依据；

4、跨平台、跨媒体、跨部门、跨级别的沟通方式：iSX4000强大的多媒体处理功能能够让企业对客户、客户对企业、工作人员和管理人员、工作部门之间实现多种方式的无缝沟通，降低沟通成本的同时具有极高便利性；

5、超高稳定性和扩展能力：使用电信级iSX4000多媒体交换机的一体化搭建方式，使整个系统处于异常稳定和连贯的工作中，最大程度消减因系统问题导致的工作断流，且系统无缝切换和模块式升级方式，让实际工作和后期升级维护都非常便利平滑。

应该说，未来保险公司的核心竞争力将体现在各自的客户服务水平上，而呼叫中心的水准将直接影响到保险公司的客户服务水平。很多保险公司或者系统集成商因为初始投入成本、建设经验或者运营经验等方面的限制，在呼叫中心建设初期重视了技术平台的建设，但忽视了运营思想在系统方案中的体现。而毅航与其合作伙伴，因为在呼叫中心搭建方面极为丰富的成功经验，能够在搭建初期就把整个运营过程中可能面临的需求和问题解决在最早期，打造出具有持续竞争力的呼叫中心平台。