天润融通IVR语音自助系统破解电商验证难题

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1451

客户世界|天润融通 |2013-03-11

中国团购行业经历了如火如荼的2011及跌宕起伏的2012之后，迎来了充满希望和悬念的2013年。经过几轮行业洗牌，团购行业逐渐由一线城市向二三线城市发力。目前为止，团购业务主要集中在吃、喝、玩、乐等生活消费相关的行业，如餐饮、KTV、电影、旅游等。

对于团购企业而言，由于不是所有商户的使用场景都具备电脑、网络条件，而且二三线城市商户的电脑、网络条件更差，因此，团购券的验证问题一直是让很多企业头疼的问题。作为大众最为认可的服务通道，电话向来是最容易被客户普遍接受和使用的途径。因此，电话IVR验证方式成为很多团购商户的首选。

所谓电话IVR验证，即自助式IVR语音应答系统。是建立在PSTN电路通信网基础上，以电话为载体，智能播放语音验证信息，客户通过电话按键启动信息核对，实现全过程电话自助服务的系统。其典型功能如防伪数据验证，证券验证、激活，身份验证……迎合了当下众多电商企业的业务需求，也吸引了众多企业投资建设IVR验证系统。

不过，企业自建电话IVR验证系统，将会面临诸多问题，如通信成本高（中继资源成本、IVR自助语音服务呼入话务波峰、波谷突出，企业面临中继资源不足或承担冗余的中继资源占用费高）、维护压力大、没有备份机制、风险高等。而且自建系统，必然耗费大量的人力和精力，使企业不能专注于核心业务。

为解决以上问题，国内领先的托管行呼叫中心和云服务提供商天润融通针对电商企业需求，推出IVR语音自助系统，为他们提供团购券电话IVR验证、卡务激活、商户信息自动核实以及电子商务电话自助等服务（下单、确认、支付等）。

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以大众点评为例，作为中国领先的本地生活消费平台，大众点评致力于为网友提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息、消费优惠以及发布消费评价的互动平台；同时亦为中小商户提供一站式精准营销解决方案，包括电子优惠券、关键词推广、团购等。目前，其全国各大城市每天海量的团购交易很难用人工确认的方式进行确认，人工呼入、人工接听、人工确认无法高效率的处理完每天的团购交易。

上线天润融通团购电话IVR自助系统后，处理用户的咨询、购买、退订等消费服务效率得到了极大的提升。电话自助服务的快速发展，加快了企业的非人工客服服务内容推陈出新的速度，大众需求也正逐渐向快捷、高效化的方向转变。

此外，该系统还提供中继群通信资源保障，中继多层备份，企业无需承担冗余中继资源费用，只需按实际月使用通话费支付即可。并且提供同城互备，异地容灾功能：针对多中继高并发的重要客户，在天润融通托管平台的私有云中会提供一套异地备份节点，当主节点有异常情况无法正常开展业务时，系统自动切到备份节点，以保证商户的验证电话正常接入。

相较自建IVR验证系统，天润融通提供的系统显然资费更低、效果更好、安全性更高。而在天润融通大量专业维护团队和多年电信级平台运维经验对系统安全、稳定运行的保证下，企业也能有更多精力去专注于自己的核心业务。良好的使用体验和明显的效率提升，使天润融通赢得了大量电商领域客户。目前为止，除了大众点评外，美团网、糯米网、D1优尚网等企业均在使用天润融通提供的IVR语音自助系统。