2013年Genesys大中华区合作伙伴大会召开

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1260

客户世界|Genesys |2013-03-06

2013年Genesys大中华区合作伙伴大会召开

谋划2013叠加成功之道

供稿：Genesys | 来源：客户世界 | 2013-03-06

2013年3月5日，领先的客户服务和联络中心解决方案提供商Genesys在吉林长白山万达度假区召开了2013年大中华区合作伙伴大会。Genesys大中华区的业务合作伙伴—亿迅中国、阿尔卡特朗讯企业集团、宝东信息技术有限公司、易谷网络等以及缤特力Plantronics 、奥科AudioCodes和亿联Yealink 等应用合作伙伴都参加了大会。在大会上，Genesys和各位合作伙伴总结了2012年的成功经验，向表现突出的合作伙伴颁发了奖项。同时，Genesys也阐述了2013的发展策略——扩大业务，发展应用。

1、2012年Genesys成功实现两位数增长

Genesys在2012年实现年营业收入超过6.1亿美元，相比2011年，实现了两位数的增长。关键的新兴的解决方案甚至出现了高双位数字到三位数增长，它们包括Genesys社交媒体交互，电子邮件和网络聊天应用，智能工作量的分配。Genesys表现强劲的SIP服务器解决方案，在2012年底部署超过了38万个座位。

2012年，Genesys研发投入增加了30%。上半年，公司推出了Genesys的移动交互的解决方案，突破了移动的客户服务，将智能手机应用和客服人员突破性地紧密连接在一起。下半年，推出了两款新的解决方案，支持中型联络中心市场。9月推出服务云市场的Genesys Connect-把Genesy的云计算客户服务集成salesforce.com屡获殊荣的服务云解决方案中。同年10月，Genesys One上市，它是打包的为中端市场和更大的企业提供的快速部署的联络中心平台解决。

2012年7月，Genesys还收购巴西自助应用和服务提供商LM Sistemas。收购完成后，Genesys推出强大的自助式应用与创新性业务模式。 2013年2月1日，Genesys收购劳动力优化解决方案厂商UTOPY，可以提供一套完整的劳动力优化解决方案，包括劳动力管理、语音和文本分析、绩效管理、辅导和培训、调查以及质量管理。2013年， Genesys收购了领先的云自助服务联络中心解决方案提供商Angel。借助Angel平台，企业能够快速部署自助服务互动语音应答（IVR）、短信、聊天和移动应用程序来满足他们客户的自助服务需求。Angel的解决方案建立在即时响应的软件运营服务（SaaS）平台之上，不需要硬件、软件或人力资源方面的投资。

2012年Genesys在全球增加了200多个新客户，强劲表现在教育，金融服务，政府，零售，旅游和电信领域。在中国实现了超过38%的增长，刷新了历史记录。除了Genesys占主导地位的金融行业外，电商、零售、能源、运营商和云服务等领域也成了Genesys大显身手的舞台。
国内电商的佼佼者京东选择Genesys SIP联络中心解决方案，打造可以支撑5000席位以上，日呼叫量可达50万-80万的联络中心整体解决方案。这个高可靠、易扩展、更开放的新一代客服中心，为京东的未来业务扩张和创新打下了坚实的基础。

2、2013扩大业务，发展应用

Genesys 亚太区总裁Bruce Eidsvik表示 “亚太是Genesys业绩增长最快的地区，大中华区是Genesys最关键的市场之一。2013年，Genesys在加强SIP解决方案的同时，会加强移动交互、社交媒体交互、自助服务以及劳动力管理的等应用方案。我们会支持合作伙伴推广这些应用解决方案，提升客户的满意度。我们希望成为提供完美客户体验的公司。”

Genesys大中华区董事总经理宋神欢先生指出，“2013年大中华区增长了38%。新的网络技术极大的影响了我们当前的生活，网络购物和社交媒体不受年轻人追捧，已经成为城市生活的普遍模式。随着中国城市化的发展的进程，网上生活是大势所趋。 Genesys专注于联络中心，为用户提供多渠道多媒体的沟通。用户对Genesys在全球的移动和社交交互等解决方案有极大的兴趣，希望将其复制到国内。如何将我们在国际上超前的技术理念和应用案例引入到中国，满足用户的本地化需求，是我们在中国发展的动力和挑战。因此我们需要联合本地的合作伙伴，开发本地化产品，满足本地市场需求。在2013年，我们会支持合作伙伴积极推动云服务，提供用户灵活的商业模式，帮助他们简化投入扩大受益。”