能语录：电销员有责任带给客户一个好心情
客户世界||2013-01-29
“晚风轻拂澎湖湾，白浪逐沙滩。没有椰林缀斜阳，只是一片海蓝蓝……”“外婆的澎湖湾”大家耳熟能详，也是我带过的一位电销员每天哼唱十多遍的歌曲……每次拨出电话后，只要对方没有彩铃音乐，她就会在等待接通的时候哼起这首歌。
这位伙伴打电话的年资已经有13年，业绩从未排在五名以外，“在等待接通时唱歌”是她十多年来打电话保持愉快心情的习惯之一。她有一句名言：“如果希望客户听我们说下去，我们就有责任带给客户一个好心情”。
这句话真的非常有道理！其实，客户是没有义务接听任何推销电话的，更不可能因为一通陌生的推销电话停下忙碌的工作、或中断某件重要的事情。此时如果电销员的言行态度不够得体，势必造成客户更大的反感……想象一下，如果自己是那个工作、心情被干扰的人，应该也不会开心吧？！
既然如此，那么让客户接听电话时没有“受打扰”的感觉，应该是对电销员的基本要求了；假设电销员还能在极短的时间内带给客户一个好心情，那么将会大大增加与客户沟通的机会。所以，如果想要获得更多客户愿意给你说下去的时间，“带给客户一个好心情”是最基本也是最关键的第一步！
本文刊载于《客户世界》2012年12月刊；作者为《电话行销轻松成交》第1部、第2部作者。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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